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Atención al Usuario
Objetivos Curso
- Conocer todos los aspectos implicados y necesarios para conseguir una óptima atención al cliente y practicar ante diversas situaciones habituales
- Analizar las funciones que forman parte de la atención al cliente
- Reconocer situaciones especiales y tipos de clientes
- Aumentar su capacidad de respuesta ante estas situaciones
- Desarrollar habilidades comunicativas que le faciliten el trabajo
Contenido Curso
- Atención al usuario
- La responsabilidad de atender al usuario
- La importancia de las expectativas del usuario
- Errores que restan calidad
- Estructura del proceso de atención al usuario
- Plan de acogida
- La importancia de las preguntas
- El proceso de mejora continua
- Los elementos de la comunicación
- Factores que intervienen en el proceso de la comunicación
- Los secretos de la comunicación interpersonal
- La escucha activa
- El feedback
- Técnicas y habilidades comunicativas
- Comportamiento asertivo
- Dialéctica positiva
- La comunicación no verbal
- Gestión de conflictos
