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Comunicación telefónica y atención al cliente en Telemarketing
Este curso gratuito es para tí si trabajas o eres autónomo en: Comercio: administraciones de loterías, comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc; Intermediarios del comercio; Estaciones de servicio; Aparcamientos y garajes; Contact Center; Grandes Almacenes; Actividades de envasado y empaquetado.
Dentro de este plan formativo, los interesados sólo pueden participar en 90 horas de formación como máximo, o en un solo curso si la duración de este es mayor de 90 horas
Trabajadores y Autónomos del Sector comercio y márketing
-Comercio
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Con este curso gratuito de atención al cliente en telemarketing aprenderás a atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa, aprendiendo a dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes. Con este curso aprenderás a darle la importancia de satisfacer las necesidades del cliente para obtener una estrategia competitiva en la empresa.
¿Qué voy a aprender?
EL USO DEL TELÉFONO.
- La proyección de la imagen de la empresa.
- Actitudes e intereses.
- El proceso de comunicación.
- Eficacia en la acogida personal.
- Mejorar las técnicas de información al público.
- El telemarketing.
- El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Los argumentarios.
- El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
- Elementos de la comunicación telefónica.
- Recepción y emisión de llamadas.
- Fases de la conversación telefónica.
- Tratamiento de quejas.
¿Cuál es la metodología?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 20 horas.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.
Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online.
Requisitos de acceso
Para acceder a este curso gratuito, necesitas estar trabajando como autónomo o en régimen general en empresas con plantilla de menos de 10 trabajadores del sector COMERCIO Y MÁRKETING.
Las empresas que se incluyen en este ámbito, son:
- Comercio: administraciones de loterías, comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
- Intermediarios del comercio
- Estaciones de servicio
- Aparcamientos y garajes
- Contact Center
- Grandes Almacenes
- Actividades de envasado y empaquetado
Tendrán prioridad de plaza en el curso, los trabajadores y autónomos del sector COMERCIO Y MÁRKETING que pertenezcan como mínimo a 1 de los siguientes colectivos prioritarios:
- Mujeres.
- Baja cualificación (Grupo de cotización: 6, 7, 9 y 10).
- Mayores de 45 años.
- Trabajadores tiempo parcial o con contrato temporal.
- Personas con discapacidad.
NOTA:
- NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- El proyecto sectorial al que pertenece está dirigido al sector de la negociación colectiva : 5 - Comercio. También pueden participar los trabajadores y autónomos de sectores afines de la agrupación COMERCIO Y MÁRKETING
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