Curso gratuito de Control de quejas y reclamaciones. Dicampus

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Control de quejas y reclamaciones

Control de quejas y reclamaciones

Curso no disponible Femxa

Dicampus
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Para autónomos de Cantabria

Todos los Sectores
Online, 20 horas
Diploma


Temario

Objetivos del curso:

El objetivo de este curso es distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

¿Qué vas a aprender?:

Gestión de quejas y reclamaciones.

  • Conceptos generales.
  • Objeciones.
  • Quejas.
  • Reclamaciones.
  • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
  • Por teléfono.
  • Por escrito.
  • Presencialmente.
  • Pautas para aumentar una atención de calidad.

Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

  • Obtencion de la informacion: telefono y otras estrategias.
  • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
  • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

Sondeos de mejoras.

  • Medición de la satisfacción del cliente.
  • Cuestionarios.
  • Sondeos de mejora.
  • Tipos de sondeos.
  • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  • Niveles de gestión.
  • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Si aún tienes dudas con esta modalidad, consulta nuestra publicación en el Blog "7 Beneficios de la formación online" 

Requisitos de acceso

Pueden acceder a este curso autónomos de Cantabria. 

Tendrán prioridad de plaza en el curso, aquellas personas que además de estar trabajando pertenezcan como mínimo a 1 de los siguientes colectivos prioritarios:

  • Mujeres.
  • Personas con discapacidad.
  • Baja cualificación (Grupo de cotización: 6, 7, 9 y 10).
  • Personas mayores de 50 años.

⚠ NOTA:

  • NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿Aún tienes dudas? ¡Consulta nuestro Blog!

Titulacion

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian
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