Personas trabajadoras de varios sectores
Plazas para personas desempleadas de provincias con menos de 500.000 habitantes
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
INICIO: 30 de mayo de 2024
Aprender a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES.
LA CAZA DE ERRORES.
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 100 horas.
SECTOR ENERGÍA Y AGUA:
SECTOR FINANZAS Y SEGUROS:
SECTOR ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN:
SECTOR COMERCIO:
SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
(*) La Rioja, Ceuta, Melilla, Aragón (Teruel y Huesca), Cataluña (Lleida), Castilla la Mancha (todas excepto Toledo), Castilla y León (todas excepto Valladolid) Extremadura (Cáceres), Galicia (Ourense y Lugo), País Vasco (Álava).
NOTAS:
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Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
María Josefa "Mis más sincera felicitación por este curso, es la primera Vez que realizo un curso de atención al cliente y me ha abierto un campo totalmente desconocido, espero poder aplicar lo aprendido, muchas gracias".
Elena "La formadora ha estado pendiente de nuestros avances y a la vez daba ánimos para seguir adelante. Muchas gracias".