Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos

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Grupo Femxa

Plazas disponibles

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores y autónomos de la Comunidad de Madrid

Todos los Sectores

Presencial, 30 horas

INICIO: 23 de julio

HORARIOS: Tardes

Madrid (Metro Cartagena)

Diploma especialidad SEPE

Temáticas del curso

Servicios básicos u otros servicios

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Temario

Objetivos del curso:

Con este curso gratuito de técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos, aprenderás los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

¿Qué vas a aprender?:

LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Técnicas de Comunicación Aplicadas.
Habilidades Sociales Aplicadas.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.

CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN.

Gestión de conflictos.
Canales de información.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.

¿Cuál es la metodología?

Esta acción formativa se imparte en modalidad presencial en Madrid con una duración de 35 horas.

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos los puntos fuertes de la formación presencial.

Requisitos de acceso

Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en la Comunidad de Madrid.

Tendrán prioridad de plaza en el curso, los trabajadores y autónomos del Madrid que pertenezcan como mínimo a 1 de los siguientes colectivos prioritarios:

Mujeres.
Menores de 30 años.
Mayores de 45 años.
Personas con discapacidad.

Para acceder a este curso, es obligatorio disponer de firma biométrica al inicio del curso. Esta gestión la tendrás que realizar en tu Oficina de Empleo de la Comunidad de Madrid.

NOTA:

NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿Aún tienes dudas? ¡Consulta nuestro Blog!

Titulacion

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento de la especialidad COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).