Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
TÍTULO OFICIAL ONLINE Y GRATUITO
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B de nivel 2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia MF1424_2.
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de la Comunidad de Madrid
Consultar pestaña "requisitos de acceso"
Online con examen presencial en Madrid
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: Gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111.
Aprenderás a realizar tareas de atención, asistencia y gestión telefónica a usuarios del servicio de teleasistencia.
Esta titulación oficial que te capacita para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
¿Qué vas a aprender?
Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
- Identificación del operador de referencia.
- Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
- Protocolos y pautas de actuación.
Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Protocolos para realizar las llamadas salientes.
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
- Tipos de presentación.
- Tipos y duración de la conversación.
- Métodos para dirigir la conversación.
- Tipos de despedida.
Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
- Casuística que requiere la elaboración de un informe.
- Tipos de informes.
- Sistemática para la elaboración de un informe:
- Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
- Estructuración del informe
- Redacción del informe
- Presentación del informe al profesional competente.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con examen presencial en Madrid.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de la Comunidad de Madrid con estudios mínimos de la ESO o equivalente.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes:
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Y corresponde a la unidad de competencia:
- UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
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Infórmate acerca de la nueva ley de formación profesional, las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones, en nuestro blog: La nueva Ley de Formación Profesional.
