Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
TÍTULO OFICIAL ONLINE Y GRATUITO
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B de nivel 2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia MF1424_2.
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid
Consultar pestaña "requisitos de acceso"
Online con examen presencial en Madrid
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: Gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111.
Aprenderás a realizar tareas de atención, asistencia y gestión telefónica a usuarios del servicio de teleasistencia.
Esta titulación oficial que te capacita para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
¿Qué vas a aprender?
Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
- Identificación del operador de referencia.
- Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
- Protocolos y pautas de actuación.
Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Protocolos para realizar las llamadas salientes.
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
- Tipos de presentación.
- Tipos y duración de la conversación.
- Métodos para dirigir la conversación.
- Tipos de despedida.
Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
- Casuística que requiere la elaboración de un informe.
- Tipos de informes.
- Sistemática para la elaboración de un informe:
- Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
- Estructuración del informe
- Redacción del informe
- Presentación del informe al profesional competente.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con examen presencial en Madrid.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid con estudios mínimos de la ESO o equivalente.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes:
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Y corresponde a la unidad de competencia:
- UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
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Infórmate acerca de la nueva ley de formación profesional, las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones, en nuestro blog: La nueva Ley de Formación Profesional.
