Inglés profesional para el turismo

Con este curso de inglés profesional para el turismo aprenderás a gestionar reservas, informar a clientes, resolver incidencias y negociar servicios en inglés con un enfoque práctico y profesional.

¿Por qué realizar el curso?

• Para mejorar tu comunicación en inglés en contextos laborales reales.
• Para atender a clientes y proveedores extranjeros con confianza y profesionalismo.
• Para dominar el vocabulario y expresiones clave del sector turístico y de servicios.
• Para gestionar reservas, reclamaciones e información en inglés sin bloqueos.
• Para impulsar tu perfil profesional y acceder a nuevas oportunidades laborales.
• Para aprender de forma práctica, con situaciones reales y simulaciones de trabajo.

¿Qué voy a aprender? 

GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 60 horas.