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Operaciones básicas de comunicación
Título Oficial del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña
Plazas para personas desempleadas de Cataluña
Online con un examen presencial en Rubí (Barcelona) o Reus (Tarragona)
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 1: ADGG0408 - Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales
Los objetivos del curso son:
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
- Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
- Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.
¿Qué vas a aprender?
UF0520 : COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
- La comunicación como proceso.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
- Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.
UF0521 : COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
- La comunicación oral.
- El lenguaje oral.
- La comunicación no verbal.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- La comunicación telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
- La comunicación escrita.
- La escritura como medio de comunicación.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
- El correo electrónico.
- La agenda electrónica.
- Procesador de texto.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con un examen presencial final.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña
NOTA:
- Plazas para personas desempleadas de Cataluña.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos prioritarios:
- Mujeres
- Personas con discapacidad.
- Trabajadores de Pymes.
- Baja cualificación (Grupo de cotización: 6, 7, 9 y 10).
- Mayores de 45 años.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional):
- ADGG0408 - Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (Nivel 1)
Y corresponde a la unidad de competencia:
- UC0970_1 Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización
Esta unidad está incluida en el siguiente ciclo de Formación Profesional y, por lo tanto, convalida automáticamente las siguientes asignaturas:
- Ciclo Básico de Formación Profesional: Profesional básico en servicios administrativos , Profesional básico en acceso y conservación en instalaciones deportivas
- Asignatura: 3004 - Archivo y comunicación
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