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FORMACIÓN DE CALIDAD 100% ONLINE.
Los cursos gratuitos son financiados por el Servicio Público de Empleo de España, por lo que a ellos solo pueden acceder trabajadores y desempleados residentes en España. Según los datos de tu perfil de usuario, no eres residente en España, por lo que no podrías acceder a esta formación gratuita (si no es así, edita tu perfil aquí).
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Atención básica al cliente
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Desempleados/as
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
Online con examen presencial en Madrid
Consultar pestaña "centro, fechas y horarios"
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1329_1 - Atención básica al cliente.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 1: COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio.
Los objetivos del curso son:
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
¿Qué vas a aprender?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema.
- La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial.
- La reorganización según criterios de calidad.
- Las normas ISO 9000.
Requisitos de acceso
Personas desempleadas.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos prioritarios, que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres mayores de 40 años.
- Personas con baja cualificación (NO estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de FP o una titulación universitaria).
- Personas mayores de 45 años.
- Personas desempleadas de larga duración.
- Personas trabajadoras de PYMES.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1329_1 - Atención básica al cliente.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional): COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio (Nivel 1) y corresponde a la unidad de competencia:
- UC1329_1 Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Esta unidad de competencia convalida con el siguiente módulo profesional, previa matriculación en los ciclos de Formación Profesional indicados a continuación:
- Módulo profesional convalidable: 3005 - Atención al cliente.
- Ciclos de Formación Profesional:
- Título Profesional Básico en Servicios Administrativos.
- Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.
- Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas.
- Título Profesional Básico en Alojamiento y Lavandería.
- Título Profesional Básico en Cocina y Restauración.
- Título Profesional Básico en Peluquería y Estética.
- Título Profesional Básico en Actividades de Panadería y Pastelería.
- Título Profesional Básico en Carpintería y Mueble.
- Título Profesional Básico en Tapicería y Cortinaje.
- Título Profesional Básico en Artes Gráficas.
- Título Profesional Básico en Vidriería y Alfarería.
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