Atención al cliente y calidad del servicio

CURSO GRATUITO ONLINE

Grupo Femxa

MATRÍCULA CERRADA

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de varios sectores

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Comercio
-Sector Administración y Gestión
-Sector Servicios a las Empresas
-Sector Energía y Agua
-Sector Información, Comunicación y Artes Gráficas
-Sector Transporte y Logística

Online, 25 horas

Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué vas a aprender?

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
Los trabajadores y la atención al cliente.
Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Planificación de la atención al cliente.
Organización de la atención al cliente.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente.
Cualificación, formación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente – la comunicación.
La acogida.
La escucha y empatía.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 25 horas.

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de alguno de los siguientes sectores:

SECTOR ENERGÍA Y AGUA:

Producción, comercio, distribución y transporte de energía eléctrica.
Extracción de petróleo y gas natural y actividades relacionadas.
Producción de gas y vapor de agua.
Empresas de energías renovables.
Agencias distribuidoras de gases licuados.
Industria de distribución, captación, elevación o conducción de agua.
Industria de tratamiento y depuración de agua.
Estaciones de servicio.

SECTOR INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y ARTES GRÁFICAS:

Industria fotográfica.
Producción y distribución audiovisual.
Empresas de publicidad.
Edición de libros y otras actividades editoriales.
Actividades de radiodifusión.
Exhibición cinematográfica.
Salas de fiestas, baile y discotecas.
Artes gráficas, manipulados de papel y cartón, editoriales e industrias afines.
Prensa y agencias de noticias.

SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:

Empresas de transporte de mercancías por carretera.
Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
Empresas de alquiler de vehículos con y sin conductor.
Empresas de transporte de viajeros por carretera, ferrocarril u otro tipo de transporte regular (teleférico, funicular, ...).
Empresas de transporte aéreo.
Entrega domiciliaria.
Otro depósito y almacenamiento.
Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
Otras actividades anexas al transporte terrestre.
Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
Actividades postales.
Grúas móviles autopropulsadas.
Contratas ferroviarias.
Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.

SECTOR ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN:

Empresas de gestión y mediación inmobiliaria.
Notarios y personal empleado.
Empresas privadas de oficinas y despachos: colegios profesionales, asociaciones, federaciones e instituciones, despachos profesionales y oficinas de cámara
Gestorías administrativas.
Registradores de la propiedad y mercantiles.
Despachos técnicos tributarios y asesores.

SECTOR SERVICIOS A LAS EMPRESAS:

Empresas de consultoría informática
Servicios de prevención de riesgos laborales ajenos
Contact Center. Centro de llamadas. Telemarketing
Estudios de mercado y opinión pública
Gestión de la información y comunicación
Estudios de Arquitectura y Urbanismo
Servicios técnicos de Ingeniería
Investigación y desarrollo
Agencias de colocación
Empresas de trabajo temporal

SECTOR COMERCIO:

Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
Administraciones de loterías.
Intermediarios de comercio.
Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.

NOTAS:

Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:

Mujeres.
Mayores de 45 años y menores de 30 años.
Personas trabajadoras de baja cualificación.
Personas trabajadoras de pymes.
Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
Personas desempleadas de larga duración.

No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Opiniones

"El curso ha superado positivamente mis expectativas. Estoy francamente satisfecha. La implicación de la tutora y su actitud motivadora me han ayudado mucho." María Pilar.

"Encantadísima estoy. He aprendido mucho y va a ser muy útil para mi área profesional y también personal. Muchas gracias." Juana.

"Mi tutora ha estado pendiente en todo momento del avance en el curso. Los contenidos son muy actuales y bien estructurados. Me ha gustado mucho." Carolina.

"Muy contenta de haber realizado este curso, muchas gracias a la tutora por su amabilidad y apoyo." Lina.

"Encantada de haber podido realizar este curso con vosotros". Ana María.

"Enhorabuena, el curso es fantástico." María del Carmen.

"Ha sido estupendo hacer este curso y todos los demás, están muy bien organizados y las tutorías son inmejorables." Fernando.

"Fué muy ameno y sobre todo muy práctico." Lorena.

Formación 100% Subvencionada por:

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