Atención al cliente y calidad del servicio

NUEVA CONVOCATORIA: ¡MÁS HORAS DE FORMACIÓN!

ONLINE

Dentro de este plan formativo, los interesados sólo pueden participar en 180 horas de formación como máximo, o en un solo curso si la duración de este es mayor de 180 horas.

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Grupo Femxa

Plazas disponibles

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores y autónomos de varios sectores

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Administración y Gestión
-Sector Finanzas y Seguros
-Sector Servicios a las Empresas
-Sector Energía y Agua
-Sector Transporte y Logística
-Sector Grandes Almacenes

Online, 25 horas

INICIOS:

16 y 29 de abril de 2020

7 y 14 de mayo de 2020

Diploma especialidad SEPE

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Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?:

Con este curso gratuito de atención al cliente y calidad del servicio aprenderás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué vas a aprender?:

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
Los trabajadores y la atención al cliente.
Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Planificación de la atención al cliente.
Organización de la atención al cliente.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente.
Cualificación, formación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente – la comunicación.
La acogida.
La escucha y empatía.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 25 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online.

Requisitos de acceso

Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en alguno de los siguientes sectores:

SECTOR ENERGÍA.

Producción, comercio, distribución y transporte de energía eléctrica.
Extracción de petróleo y gas natural y actividades relacionadas.
Producción de gas y vapor de agua.
Empresas de energías renovables.
Agencias distribuidoras de gases licuados.
Industria de distribución, captación, elevación o conducción de agua.
Industria de tratamiento y depuración de agua.
Estaciones de servicio.

SECTOR GRANDES ALMACENES.

Grandes almacenes.
Servicios de campo para actividades de reposición.

SECTOR FINANZAS Y SEGUROS.

Cajas de ahorros.
Banca, cooperativas de crédito y otras entidades financieras.
Empresas financieras de crédito.
Empresas de mediación de seguros privados.
Entidades aseguradoras y mutuas.

SECTOR SERVICIOS A LAS EMPRESAS.

Empresas de consultoría, estudios de mercado y opinión pública.
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
Empresas de trabajo temporal.
Contact Center (telemarketing).
Empresas de los servicios de prevención ajenos.
Investigación y desarrollo.
Gestión de la información y de la comunicación.

SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA.

Empresas de transporte de mercancías por carretera.
Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
Empresas de alquiler de vehículos con y sin conductor.
Empresas de transporte de viajeros por carretera, ferrocarril u otro tipo de transporte regular (teleférico, funicular, ...).
Empresas de transporte aéreo.
Entrega domiciliaria.
Otro depósito y almacenamiento.
Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
Otras actividades anexas al transporte terrestre.
Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
Actividades postales.
Grúas móviles autopropulsadas.
Contratas ferroviarias.
Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.

SECTOR ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.

Empresas de gestión y mediación inmobiliaria.
Notarios y personal empleado.
Empresas privadas de oficinas y despachos: colegios profesionales, asociaciones, federaciones e instituciones, despachos profesionales y oficinas de cámara
Gestorías administrativas.
Registradores de la propiedad y mercantiles.
Despachos técnicos tributarios y asesores.

NOTA:

Colectivos prioritarios:
- Jóvenes menores de 30 años.
- Mujeres.
- Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación.
- Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años.
- Trabajadores y trabajadoras con discapacidad.
- Trabajadores de Pymes.
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
- Trabajadores con contrato temporal.
NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿Aún tienes dudas? ¡Consulta nuestro Blog!

Titulacion

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).