Curso online y gratuito de Atención al Cliente - Cataluña

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Atención al cliente

ONLINE
Curso online de Información al cliente

Este curso se imparte en Catalán

Grupo Femxa
Plazas disponibles
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras, autónomas y ERTE de Cataluña

Plazas para desempleados de Cataluña

Todos los Sectores
Online, 30 horas

INICIO: 30 de junio de 2022

Diploma

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa y cada vez es más importante diferenciarse con una buena y eficaz atención.

Con el curso gratuito de Atención al cliente, aprenderás a conocer al cliente, sus necesidades y exigencias para gestionar de la manera más eficiente, y en breve espacio de tiempo, sus quejas y necesidades. Prepárate para una buena atención al cliente en puestos como recepcionista, comercial, atención telefónica, dependiente o relaciones públicas.  

¿Qué vas a aprender?

ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN.

  • El proceso comunicativo. 
  • Principios que rigen la comunicación interpersonal. 
  • Niveles y tipos de comunicación.
  • Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.

LA COMUNICACIÓN ORAL.

  • Introducción. Como me veo, como me comunico.
  • La expresión verbal.
  • Técnicas de Expresión oral. 

LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

  • La expresión escrita.
  • Estructura del texo.
  • Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita. 
  • Atención al público.
  • Atención personal.
  • Atención telefónica. 
  • La importancia de la Imagen Personal.

EL CONSUMIDOR.

  1. Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales. 
  2. Comportamiento de compra y postcompra 
  3. Fidelización del cliente 
  4. aspectos legales

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito. 

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online

Requisitos de acceso

Pueden acceder a este curso: Personas trabajadoras, autónomas o en ERTE de Cataluña. 


NOTA:

  • Plazas para desempleados de Cataluña.
  • Colectivos con prioridad de plaza (trabajadores/as y autónom@s):
    • Mujeres.
    • Personas trabajadoras de pequeñas y medianas empresas.
    • Mayores de 45 años.
    • Personas trabajadoras con baja cualificación.
    • Personas con discapacidad.
  • No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
    Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿Aún tienes dudas? ¡Consulta nuestro Blog!

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.
 

Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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Requisitos de Acceso

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