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Atención al cliente
Este curso se imparte en Catalán
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprenderás a conocer al cliente, sus necesidades y exigencias para gestionar de la manera más eficiente, y en breve espacio de tiempo, sus quejas y necesidades. Prepárate para una buena atención al cliente en puestos como recepcionista, comercial, atención telefónica, dependiente o relaciones públicas.
¿Qué vas a aprender?
ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN.
- El proceso comunicativo.
- Principios que rigen la comunicación interpersonal.
- Niveles y tipos de comunicación.
- Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.
LA COMUNICACIÓN ORAL.
- Introducción. Como me veo, como me comunico.
- La expresión verbal.
- Técnicas de Expresión oral.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
- La expresión escrita.
- Estructura del texo.
- Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
- Atención al público.
- Atención personal.
- Atención telefónica.
- La importancia de la Imagen Personal.
EL CONSUMIDOR.
- Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales.
- Comportamiento de compra y postcompra
- Fidelización del cliente
- aspectos legales
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña.
NOTAS:
- Este curso se imparte en catalán.
- Es necesario disponer de ordenador y conexión a internet fluida para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas trabajadoras de pequeñas y medianas empresas.
- Personas trabajadoras con baja cualificación.
- Personas con discapacidad.
- Desempleados menores de 30 años.
-
ERTES por causas derivadas de la COVID-19.
- Pueden participar trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.
