Curso online de atención al cliente - Cataluña

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Atención al cliente

Curso no disponible Femxa

Este curso se imparte en Catalán

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña

Todos los Sectores
Online, 30 horas
Diploma

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprenderás a conocer al cliente, sus necesidades y exigencias para gestionar de la manera más eficiente, y en breve espacio de tiempo, sus quejas y necesidades. Prepárate para una buena atención al cliente en puestos como recepcionista, comercial, atención telefónica, dependiente o relaciones públicas.  

¿Qué vas a aprender?

ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN.

  • El proceso comunicativo. 
  • Principios que rigen la comunicación interpersonal. 
  • Niveles y tipos de comunicación.
  • Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.

LA COMUNICACIÓN ORAL.

  • Introducción. Como me veo, como me comunico.
  • La expresión verbal.
  • Técnicas de Expresión oral. 

LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

  • La expresión escrita.
  • Estructura del texo.
  • Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita. 
  • Atención al público.
  • Atención personal.
  • Atención telefónica. 
  • La importancia de la Imagen Personal.

EL CONSUMIDOR.

  1. Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales. 
  2. Comportamiento de compra y postcompra 
  3. Fidelización del cliente 
  4. aspectos legales

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña.


NOTAS:

  • Este curso se imparte en catalán.
  • Es necesario disponer de ordenador y conexión a internet fluida para la realización de este curso.
  • Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
    • Mujeres.
    • Mayores de 45 años.
    • Personas trabajadoras de pequeñas y medianas empresas.
    • Personas trabajadoras con baja cualificación.
    • Personas con discapacidad.
    • Desempleados menores de 30 años.
    • ERTES por causas derivadas de la COVID-19.
  • Pueden participar trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
  • No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

 

Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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Requisitos de Acceso

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