Atención al cliente

¿Cuáles son los objetivos del curso?

El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa y cada vez es más importante diferenciarse con una buena y eficaz atención.

Con el curso gratuito de Atención al cliente, aprenderás a conocer al cliente, sus necesidades y exigencias para gestionar de la manera más eficiente, y en breve espacio de tiempo, sus quejas y necesidades. Prepárate para una buena atención al cliente en puestos como recepcionista, comercial, atención telefónica, dependiente o relaciones públicas.  

¿Qué vas a aprender?

ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN.

• El proceso comunicativo. 
• Principios que rigen la comunicación interpersonal. 
• Niveles y tipos de comunicación.
• Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.

LA COMUNICACIÓN ORAL.

• Introducción. Como me veo, como me comunico.
• La expresión verbal.
• Técnicas de Expresión oral. 

LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

• La expresión escrita.
• Estructura del texo.
• Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita. 
• Atención al público.
• Atención personal.
• Atención telefónica. 
• La importancia de la Imagen Personal.

EL CONSUMIDOR.

1. Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales. 
2. Comportamiento de compra y postcompra 
3. Fidelización del cliente 
4. aspectos legales

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas. 

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito. 

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online.