Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
TÍTULO OFICIAL GRATUITO
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de la Comunidad de Madrid
Online con tutorías presenciales en Madrid.
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: SSCG0111 GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.
El objetivo del curso es aprender a atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
¿Qué vas a aprender?
ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA.
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
- Proceso de clasificación de Agendas.
- Programación de Agendas.
GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS.
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias.
- Tipologías de alarma.
- Tipologías de llamadas entrantes.
- Tipos de actuación y recursos.
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- Protocolos de actuación.
TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- Tipología de llamadas de seguimiento.
- Gestión del expediente en la aplicación informática.
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con sesiones presenciales en Madrid.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de la Comunidad de Madrid con estudios mínimos de la ESO o equivalente.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional):
- SSCG0111 GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Nivel 2)
Y corresponde a la unidad de competencia:
- UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Esta unidad está incluida en el siguiente ciclo de Formación Profesional y, por lo tanto, convalida automáticamente las siguientes asignaturas:
- Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia:
- 0831 Teleasistencia.
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Infórmate acerca de la nueva ley de formación profesional, las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones, en nuestro blog: La nueva Ley de Formación Profesional.
