Curso gratis online de atención al usuario en situaciones difíciles

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Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

CURSO GRATUITO ONLINE 

Curso no disponible Femxa

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector sanidad

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Sanidad
Online, 70 horas
Diploma especialidad SEPE

Temario

Objetivos del curso:

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. 

¿Qué vas a aprender?:

COMUNICACIÓN BÁSICA

  • Elementos básicos de escucha activa.
  • Comunicación no verbal.
  • Ideas básicas en comunicación.
  • Concepto de Asertividad.
  • Perfil del profesional asertivo.
  • Definición de empatía.
  • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
  • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

  • Información y recursos para la atención a la población diversa.
  • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
  • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
  • Traducción, mediación y solución de conflictos.

BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

  • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
  • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
  • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
  • Funcionamiento básico de las emociones.
  • Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
  • Técnicas de autocontrol emocional.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 70 horas.

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector sanidad.

SECTOR SANIDAD:

  • Oficinas de farmacia.
  • Empresas de sanidad privada y concertada.
  • Investigación biomédica.
  • Clínicas veterinarias.
  • Naturopatía.
  • Servicio de atención a personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal.
  • Acción e intervención social.

NOTAS:

  • No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:
    • Mujeres.
    • Mayores de 45 años y menores de 30 años.
    • Personas trabajadoras de baja cualificación.
    • Personas trabajadoras de pymes.
    • Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
    • Personas desempleadas de larga duración.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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Requisitos de Acceso

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