Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector sanidad
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Sanidad
Temario
Objetivos del curso:
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
¿Qué vas a aprender?:
COMUNICACIÓN BÁSICA
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 70 horas.
Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Entidades
Entidades de formación que imparten esta acción formativa:
- FUNDACIÓN ARENALES, CIF: G85885291
- FUNDACIÓN PATRONATO AVEMARIANO DE GRANADA, CIF: G18618777
- CDP ALBOR CÓRDOBA, S.L., CIF: B56078033
- FEDERACIÓN DE ESCUELAS FAMILIARES AGRARIAS DE ANDALUCÍA, CIF: G41280983
- FORMACIÓN PROFESIONAL ALBOR, S.L., CIF: B11944261
- FUNDACIÓN EDUCATIVA JESUITINAS, CIF: R2802437J
- COLEGIO SEMINARIO SAN GABRIEL, CIF: R0900160C
- SANTA GEMA SERVICIOS EDUCATIVOS, S.L., CIF: B86024072
- SEAS ESTUDIOS SUPERIORES ABIERTOS, S.A.U., CIF: A50973098
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
