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Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector sanidad
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Sanidad
Temario
Objetivos del curso:
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
¿Qué vas a aprender?:
COMUNICACIÓN BÁSICA
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 70 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector sanidad.
SECTOR SANIDAD:
- Oficinas de farmacia.
- Empresas de sanidad privada y concertada.
- Investigación biomédica.
- Clínicas veterinarias.
- Naturopatía.
- Servicio de atención a personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal.
- Acción e intervención social.
NOTAS:
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Personas desempleadas de larga duración.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
