Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Objetivos del curso:

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. 

¿Qué vas a aprender?:

COMUNICACIÓN BÁSICA

• Elementos básicos de escucha activa.
• Comunicación no verbal.
• Ideas básicas en comunicación.
• Concepto de Asertividad.
• Perfil del profesional asertivo.
• Definición de empatía.
• Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
• Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

• Información y recursos para la atención a la población diversa.
• Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
• El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
• Traducción, mediación y solución de conflictos.

BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

• Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
• Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
• Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
• Funcionamiento básico de las emociones.
• Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
• Técnicas de autocontrol emocional.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 70 horas.