Calidad, protección y seguridad de los servicios

Fortalece las competencias necesarias para ofrecer un servicio de calidad, seguro y responsable, garantizando el cumplimiento de las medidas higiénico-sanitarias y de protección en el sector del transporte y otros ámbitos de atención al público. A través de este curso aprenderás a prevenir riesgos, proteger a usuarios y trabajadores, y comunicar de forma efectiva en situaciones de crisis, reforzando la confianza en el servicio tras los cambios originados por la crisis sanitaria del COVID-19.

¿Por qué hacer este curso?

• Modalidad 100% online y flexible: estudia a tu ritmo, desde cualquier lugar, con acceso a materiales digitales disponibles 24/7.
• Refuerza la imagen profesional y la confianza del usuario.
• Mejora la seguridad, la comunicación y la atención al cliente.
• Desarrolla competencias clave para la gestión de crisis y emergencias.
• Promueve un entorno laboral más seguro, empático y eficiente.
• Aumenta la satisfacción del cliente y la calidad del servicio ofrecido.

¿Qué vas a aprender?

CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS.

Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.

• Fuentes de información fiable.
• Identificación de informaciones no contrastadas.

Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.

• Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc.
• Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.

Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.

• Interrupción del servicio
• Aislamiento de pasajeros.
• Coordinación con servicios de salud.

Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.

• Menores de edad.
• Personas con movilidad reducida.
• Personas con discapacidad.

CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE.

Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.

• Diferentes escenarios de crisis.
• Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.

Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.

• Señalética clara en estaciones y autobuses.
• Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
• Comunicación a través de redes sociales.

Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.

• Encuestas de satisfacción/opinión.
• Análisis y tratamiento de quejas.

Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.

• Análisis de las causas que han generado el conflicto.
• la implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
• El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
• Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.