ONLINE
Calidad, protección y seguridad de los servicios
CURSO GRATUITO ONLINE
Grupo Femxa
Plazas disponibles
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector transporte y logística.
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
Trabajadores y autónomos de:
-Sector Transporte y Logística
-Sector Transporte y Logística
Online, 30 horas
INSCRIPCIÓN ABIERTA
Diploma especialidad SEPE
Temario
¿Qué objetivos tiene el curso?
Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
Ocupaciones relacionadas
- Conductores de autobuses y tranvías.
- Transversal a múltiples ocupaciones.
¿Qué vas a aprender?
CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS.
Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- Fuentes de información fiable.
- Identificación de informaciones no contrastadas.
Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc.
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.
Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
- Interrupción del servicio
- Aislamiento de pasajeros.
- Coordinación con servicios de salud.
Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
- Menores de edad.
- Personas con movilidad reducida.
- Personas con discapacidad.
CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE.
Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- Diferentes escenarios de crisis.
- Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
- Señalética clara en estaciones y autobuses.
- Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
- Comunicación a través de redes sociales.
Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- Encuestas de satisfacción/opinión.
- Análisis y tratamiento de quejas.
Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
- Análisis de las causas que han generado el conflicto.
- la implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
- El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
- Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector transporte y logística con estudios mínimos de la ESO o equivalente.
Es requisito de acceso al curso estar trabajando en el sector transporte y logística y, cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos de estudios finalizados:
- Certificado de profesionalidad de nivel 1.
- Título Profesional Básico (FP Básica).
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
- Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Sectores que pertenecen a transporte y logística:
- Empresas de transporte de mercancías por carretera.
- Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
- Alquiler de vehículos con y sin conductor.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Transporte aéreo.
- Aparcamientos y garajes.
- Entrega domiciliaria.
- Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera).
- Otro depósito y almacenamiento.
- Otras actividades anexas al transporte terrestre.
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
- Actividades postales.
- Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
- Grúas móviles autopropulsadas.
- Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
- Contratas ferroviarias.
¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!
Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Entidades
Entidades de formación que imparten esta acción formativa:
- FORMACIÓN PROFESIONAL ALBOR, S.L., CIF: B11944261
- INSTITUTO CANARIO DE PSICOLOGÍA Y EDUCACIÓN, S.A., CIF: A35046341
- FUNDACIÓN EDUCATIVA JESUITINAS, CIF: R2802437J
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
Formación 100% Subvencionada por:
