¿Cuáles son los objetivos del curso?

Al finalizar este curso de Conflicto: Métodos de Resolución y negociación eficaz , el alumno podrá adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

¿Qué vas a aprender?

INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS.

• ¿Qué es un conflicto?
• Tipos de conflicto.
• Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno.
• Herramientas de diagnóstico.
• Secuencia de un conflicto.
• Comportamientos ante los conflictos.

HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

• Habilidades en la resolución de conflictos.
• Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
• Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
• Entrevistas.
• Persuadir y argumentar.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN.

• Barreras de la comunicación.
• Herramientas para la mejora de la comunicación.
• Premisas de la comunicación.
• Comunicación eficaz.

HABILIDADES SOCIALES.

• Asertividad.
• Toma de decisiones.

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

• Secuencia de resolución de conflictos.
• Técnicas de resolución de conflictos.
• La negociación.
• La conciliación.
• La mediación.
• El arbitraje.
• Características de las técnicas de resolución de conflictos.

LA NEGOCIACIÓN.

• Usos de la negociación.
• Aspectos a tener en cuenta en la negociación.
• Aspectos clave de la negociación.
• Cuándo podemos utilizar la negociación.
• Tipos de negociación.
• Variables en la negociación.
• Puntos clave en la negociación.
• Métodos de negociación.
• Estilos de negociación.
• Condiciones para la negociación.
• Tácticas de negociación.
• Tácticas de presión.

LA NEGOCIACIÓN EFICAZ.

• Mejorar la eficacia.
• Negociación de principios.
• Factores en los que se apoya.

CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ.

• Factores intervinientes.
• Normas para negociar con éxito.
• Negociación con personas difíciles.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad aula virtual con una duración de 40 horas.  

Esta modalidad requiere disponer de ordenador y de conexión a internet fluida y se solicitará autorización de grabación, LOPD, para poder interactuar con el docente a través de los vídeos.

En aula virtual las clases se realizarán mediante videoconferencias en un horario específico, de la misma forma que lo harías en modalidad presencial. Además de la conexión mediante videoconferencias en los horarios pautados, se realizarán actividades, indicadas por el docente del curso, y exámenes tipo test que se realizarán durante el horario de las clases.

Para la superación del curso y obtención del diploma es necesario:

• Realizar las actividades pautadas por el docente.
• Presentar y aprobar el examen final del curso.
• Conectarte el 75% de las horas del curso, por lo que se corroborará la asistencia diariamente.

Si tienes dudas sobre la modalidad de aula virtual consulta nuestra publicación de preguntas frecuentes: ¿En qué consiste la modalidad de aula virtual?