Personas trabajadoras de cualquier sector laboral
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
Aprender a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES.
LA CAZA DE ERRORES.
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 100 horas.
NOTAS:
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Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
María Josefa "Mis más sincera felicitación por este curso, es la primera Vez que realizo un curso de atención al cliente y me ha abierto un campo totalmente desconocido, espero poder aplicar lo aprendido, muchas gracias".
Elena "La formadora ha estado pendiente de nuestros avances y a la vez daba ánimos para seguir adelante. Muchas gracias".
Marta "Gracias a la dedicación y preocupación por parte de la tutora que, en momentos de dificultad, ha estado pendiente para motivarnos a finalizar el curso".
María Elena "Excelente forma de impartir o tutorizar el curso, ha facilitado el aprendizaje".
Entidades de formación que imparten esta acción formativa:
- COOPERATIVA DE ARMADORES DE PESCA DEL PUERTO DE VIGO S. COOP. GALLEGA, CIF: F36608131
- FUNDACIÓN PATRONATO AVEMARIANO DE GRANADA, CIF: G18618777
- FEDERACIÓN ESCUELAS FAMILIARES AGRARIAS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA, CIF: V46979860
- COLEGIO SEMINARIO SAN GABRIEL, CIF: R0900160C
- FUNDACIÓN SAN VALERO, CIF: G50734979
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.