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FORMACIÓN DE CALIDAD 100% ONLINE.
Los cursos gratuitos son financiados por el Servicio Público de Empleo de España, por lo que a ellos solo pueden acceder trabajadores y desempleados residentes en España. Según los datos de tu perfil de usuario, no eres residente en España, por lo que no podrías acceder a esta formación gratuita (si no es así, edita tu perfil aquí).
En todo caso, te ofrecemos más de 400 cursos privados online con importantes descuentos (hasta un 30% 40%), a los que sí puedes acceder. Descubre nuestro catálogo y cumple con tus aspiraciones de promoción profesional y desarrollo personal. Mejora tus competencias y habilidades para poder disponer de conocimientos actualizados en las áreas de tu interés.
Fidelización, calidad y gestión de clientes
CURSO GRATUITO ONLINE
Grupo Femxa
Plazas disponibles
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio
Plazas para personas desempleadas
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
Trabajadores y autónomos de:
-Sector Comercio
-Sector Comercio
Online, 110 horas
INSCRIPCIÓN ABIERTA
Diploma especialidad SEPE
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
¿Qué vas a aprender?
- CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
- GESTIÓN DE CLIENTES.
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
- LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
- VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
- VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
- GESTIÓN DEL SERVICIO.
- GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
- VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
- MARKETING INTERNO.
- PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
- LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
- EL SERVICIO DESEADO.
- EL SERVICIO ESPERADO.
- LAS PERCEPCIONES.
- LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
- MEJORA DEL SERVICIO.
- IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
- PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
- MARKETINGDE RELACIONES.
- MARKETING RELACIONAL (II).
- ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
- ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
- IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
- LA VENTA RELACIONAL.
- DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
- ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
- LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
- EL TIEMPO DE RESPUESTA.
- RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
- INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
- CRM.
- GESTIÓN DE BASES DE DATOS
¿Cuál es la metodología?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 110 horas.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio.
SECTOR COMERCIO:
- Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
- Administraciones de loterías.
- Intermediarios de comercio.
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
NOTAS:
- Plazas para personas desempleadas de Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Extremadura, Galicia, Murcia, Navarra y País Vasco
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Es necesario tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
Yaiza "Me encantó el curso, ha sido muy agradable y completo".
Entidades
Entidades de formación que imparten esta acción formativa:
- FUNDACIÓN PATRONATO AVEMARIANO DE GRANADA, CIF: G18618777
- FEDERACIÓN DE ESCUELAS FAMILIARES AGRARIAS DE ANDALUCÍA, CIF: G41280983
- FEDERACIÓN ESCUELAS FAMILIARES AGRARIAS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA, CIF: V46979860
- CENTRE INTEGRAL DE FP ILERNA, S.L., CIF: B25026428
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
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