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Fidelización, calidad y gestión de clientes

CURSO GRATUITO ONLINE 

ONLINE
Curso online de Fidelización, calidad y gestión de clientes - Comercio

Grupo Femxa
Plazas disponibles
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector finanzas y seguros

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Finanzas y Seguros
Online, 110 horas

INSCRIPCIÓN ABIERTA

Diploma especialidad SEPE
¡Solicita tu plaza!
 

Temario

Aprende a fidelizar clientes y mejorar la calidad del servicio mediante estrategias de marketing relacional y CRM. Un curso online gratuito de 110 horas para optimizar la gestión y retención de clientes.

¿Por qué realizar este curso?

  • Formación 100% online, a tu ritmo, y gratuita.
  • Aprende estrategias de fidelización de clientes.
  • Mejora la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
  • Domina el marketing relacional y la gestión CRM.
  • Aprende a gestionar bases de datos de clientes.
  • Reduce la pérdida de clientes y mejora la retención.

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

¿Qué vas a aprender?  

  • CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
  • GESTIÓN DE CLIENTES.
  • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
  • LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
  • VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
  • VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
  • GESTIÓN DEL SERVICIO.
  • GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
  • VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
  • MARKETING INTERNO.
  • PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
  • LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
  • EL SERVICIO DESEADO.
  • EL SERVICIO ESPERADO.
  • LAS PERCEPCIONES.
  • LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  • DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  • EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
  • MEJORA DEL SERVICIO.
  • IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
  • PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
  • MARKETINGDE RELACIONES.
  • MARKETING RELACIONAL (II).
  • ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
  • ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
  • IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
  • LA VENTA RELACIONAL.
  • DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
  • ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
  • LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
  • EL TIEMPO DE RESPUESTA.
  • RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
  • INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
  • PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
  • CRM.
  • GESTIÓN DE BASES DE DATOS

¿Cuál es la metodología? 

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 110 horas.

Requisitos de acceso

Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector finanzas y seguros.

SECTOR FINANZAS Y SEGUROS:

  • Cajas de ahorros.
  • Banca, cooperativas de crédito y otras entidades financieras.
  • Empresas financieras de crédito.
  • Empresas de mediación de seguros privados.
  • Entidades aseguradoras y mutuas.

NOTAS:

  • No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Es necesario tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!


Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Opiniones

 Yaiza "Me encantó el curso, ha sido muy agradable y completo".

Entidades

Entidades de formación que imparten esta acción formativa:

- FEMXA

En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales se utilizarán con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente.

Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

Preguntas frecuentes sobre la formación de Femxa

Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestra formación, metodología, equipo docente y ventajas para el alumnado.

Femxa ha formado a más de 500.000 personas en los últimos 10 años, en 25 sectores diferentes del tejido productivo.

Imparte formación presencial y online con contenidos de calidad, acompañando a cada alumno mediante una metodología específica de dinamización y tutorización.

Este enfoque permite que más del 95% de las personas que inician un curso lo finalicen y queden satisfechas con la formación recibida.

Además, Femxa cuenta con una de las mayores ofertas formativas del mercado. Algunos de sus diplomas cuentan con titulación acreditada por universidades, y ofrece formación dirigida a distintos colectivos: personas trabajadoras por cuenta ajena, desempleadas, autónomos, entre otros.

Aunque existen otras empresas de formación, Femxa destaca por ofrecer una formación continua, recurrente y accesible, adaptada a todos los sectores y territorios.

Su catálogo incluye:

  • Cursos vinculados a especialidades formativas del SEPE
  • Formación técnica profesional de corta duración
  • Desarrollo de competencias transversales: habilidades, gestión de equipos, ofimática, etc.
  • Contenidos en programación y áreas tecnológicas

Asimismo, dispone de oferta de Formación Profesional en Grados A, B, C y D:

  • Los Grados D corresponden a los ciclos formativos de grado medio y superior
  • Los Grados A, B y C incluyen microcredenciales y módulos oficiales, que pueden convalidarse dentro de un ciclo de FP

Esto permite que el alumnado pueda, en el futuro, continuar su itinerario hacia una Formación Profesional reglada.

En conjunto, Femxa destaca por su amplitud de oferta, enfoque en resultados, calidad metodológica y capacidad de adaptación a distintos perfiles y necesidades formativas.

El SEPE no imparte formación directamente, sino que se encarga de financiar y gestionar convocatorias formativas, cuya ejecución recae en entidades colaboradoras que son las responsables de impartir la formación.

Entre estas entidades, Femxa es una de las más relevantes, con un alto nivel de prestigio y reconocimiento por parte del alumnado.

Cursos Femxa actúa como una plataforma que centraliza la oferta formativa, tanto propia como de otras entidades con las que colabora:

  • Formación transversal
  • Formación sectorial
  • Programas para personas ocupadas como desempleadas

Además, ofrece acceso a formación en todo el territorio nacional, incluyendo:

  • Programas de ámbito estatal
  • Formación financiada por administraciones autonómicas, accesible únicamente para trabajadores, autónomos y/o desempleados de cada comunidad autónoma.

En resumen, solicitar plaza a través de Cursos Femxa permite:

  • Acceder a una oferta más amplia y centralizada
  • Beneficiarse de una metodología contrastada y orientada a resultados
  • Contar con una entidad formativa con experiencia y reconocimiento en el sector

Sí. El equipo docente es uno de los principales valores diferenciales de Femxa.

Contamos con más de 300 docentes en plantilla de manera estable y recurrente, especializados en áreas temáticas concretas y, en muchos casos, complejas, lo que permite dar cobertura formativa a más de 23 sectores.

Además, el equipo docente acumula una amplia experiencia en formación de personas adultas, tanto en modalidad presencial como online. Esta experiencia les permite adaptar la enseñanza a cada contexto formativo.

Todos ellos aplican una metodología propia de Femxa, orientada a ajustarse a las necesidades, capacidades y nivel de conocimiento de cada alumno dentro del grupo.

Como resultado, la calidad del equipo docente es uno de los aspectos mejor valorados por el alumnado, que finaliza su formación con un alto grado de satisfacción.

Sí. Todos los cursos de Femxa están diseñados para ofrecer una formación práctica, actualizada y orientada al empleo.

La formación de oferta exige trabajar con especialidades formativas que cuenten con contenidos relevantes y actualizados, pensados para mejorar las competencias profesionales de las personas trabajadoras. El objetivo es claro: incrementar su cualificación, facilitar su empleabilidad o favorecer su promoción dentro de la empresa.

Tanto en modalidad online como presencial, la metodología combina:

  • Contenidos teóricos
  • Ejercicios prácticos
  • Autoevaluaciones
  • Actividades gamificadas

Este enfoque permite que el aprendizaje se consolide de forma efectiva y aporte un valor real a la persona formada.

Femxa cuenta con una comunidad de más de 800.000 personas que se han formado con la entidad a lo largo del tiempo.

Una vez finalizada la formación, los alumnos pasan a formar parte de este ecosistema y pueden seguir conectados con nuevas oportunidades formativas.

En función de sus intereses, necesidades y perfil profesional, Femxa realiza una comunicación segmentada y personalizada.

De este modo, los alumnos que ya se han formado con Femxa:

  • Reciben información prioritaria sobre nuevos cursos y programas formativos
  • Acceden antes que otros usuarios a formación relacionada con su sector o territorio
  • Pueden continuar su itinerario formativo de manera coherente y progresiva

En definitiva, quienes confían en Femxa no solo acceden a formación puntual, sino que pasan a formar parte de una comunidad activa, con acceso preferente a nuevas oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

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