Fidelización y retención de clientes

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.

 ¿Qué vas a aprender?

APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

• El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
• El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad   del cliente.
• Customer Experience Management
• La medida del plan de fidelización.

GESTIÓN DE CLIENTES.

• Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir  nuevos clientes.
• Captación de nuevos clientes.
• “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
• Nuevos clientes y estrategias de fidelización.
• Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES.

• La retención de clientes.
• El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL. 

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 24 horas.