Fidelización y retención de clientes
Grupo Femxa
Plazas disponibles
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Desempleados/as inscritos en el Servicio de Ocupación de las Islas Baleares (SOIB)
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
Online, 24 horas
INICIO: 7 de mayo de 2026
Diploma especialidad SEPE
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
¿Qué vas a aprender?
APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management
- La medida del plan de fidelización.
GESTIÓN DE CLIENTES.
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y estrategias de fidelización.
- Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 24 horas.
Requisitos de acceso
Desempleados/as inscritos en el Servicio de Ocupación de las Islas Baleares (SOIB).
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Es necesario tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Formación 100% Subvencionada por:
