Gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111
TÍTULO OFICIAL GRATUITO
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes: Gestión de llamadas de teleasistencia - SSCG0111.
Personas desempleadas inscritas en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid
Consultar pestaña "requisitos de acceso"
Online con sesiones presenciales en Madrid
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: (SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.
Aprenderás a realizar tareas de atención, asistencia y gestión telefónica a usuarios del servicio de teleasistencia.
Esta titulación oficial que te capacita para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
¿Qué vas a aprender?
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
¿Cómo son las clases?
Esta acción formativa se imparte en modalidad online con sesiones presenciales en Madrid con una duración de 230 horas teóricas y 80 horas de prácticas.
Requisitos de acceso
Personas desempleadas inscritas en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid con estudios mínimos de la ESO o equivalente.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Las personas fijas discontinuas y en ERTE computan como desempleadas y pueden acceder a esta formación.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No existen plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes:
La superación de este curso equivale a la superación de los módulos correspondientes al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado Profesional): Gestión de llamadas de teleasistencia - SSCG0111.
Esta titulación te cualifica para trabajar como:
- Operador/a de teleasistencia.
- Teleoperador/a de teleasistencia.
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Infórmate acerca de la nueva ley de formación profesional, las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones, en nuestro blog: La nueva Ley de Formación Profesional.
