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FORMACIÓN DE CALIDAD 100% ONLINE.

Los cursos gratuitos son financiados por el Servicio Público de Empleo de España, por lo que a ellos solo pueden acceder trabajadores y desempleados residentes en España. Según los datos de tu perfil de usuario, no eres residente en España, por lo que no podrías acceder a esta formación gratuita (si no es así, edita tu perfil aquí).

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Habilidades Comerciales

CURSO GRATUITO ONLINE 

Curso no disponible Femxa

CEC
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector COMERCIO

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

 
Trabajadores y autónomos de:
-Sector Comercio
Online, 60 horas
Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso? 

Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

¿Qué vas a aprender?

PROACTIVIDAD COMERCIAL.

  • La importancia de ser proactivo.
  • El esfuerzo continuado.
  • La orientación al cliente.
  • La imagen que transmitimos al cliente.
  • Planificación y optimización de recursos.
  • Reglas para ser Proactivos.

LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.

  • La Orientación al Cliente.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • Elementos que interviene en la comunicación.
  • La expresión verbal.
  • El lenguaje positivo y negativo.
  • La entonación.
  • La articulación.
  • La escucha activa.
  • Descubrir necesidades.
  • Llamadas de petición de información.
  • Tratamiento de reclamaciones.

LA ENTREVISTA COMERCIAL.

  • Preparación de la Entrevista Comercial.
  • La entrevista comercial y la Comunicación.
  • Estructura de la Comunicación.
  • La Comunicación No Verbal.
  • La mirada, los gestos y posturas, la voz.
  • La Comunicación Verbal.
  • El saludo y la presentación.
  • La detección de necesidades.
  • Las preguntas.
  • La escucha activa y la empatía.
  • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
  • Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación.
  • Defectos y barreras para una buena Comunicación.

CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.

  • El proceso comercial y la detección de oportunidades.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • La venta cruzada.
  • Beneficios de la venta cruzada.
  • Cómo enfocar la venta cruzada.
  • Generación de confianza.

ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.

  • Las características del producto o servicio.
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio.
  • Los beneficios del producto o servicio.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.
  • La argumentación: esquema a seguir.
  • Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial.

TRATAMIENTO DE OBJECIONES.

  • Tratamiento de objeciones.
  • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción.
  • Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.
  • Técnicas para rebatir objeciones.
  • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.

EL CIERRE DE VENTAS.

  • Actividad.
  • El cierre de la venta.
  • Fases en el proceso de cierre de la venta.
  • Las señales de compra.
  • Algunos tipos de señales de interés.
  • Requisitos para el cierre de venta.
  • Técnicas de cierre.

FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.

  • Concepto de fidelización de clientes.
  • Gestión de clientes.
  • Vinculación de clientes.
  • Ventajas de la fidelización.
  • Factores de fidelización.

ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.

  • La orientación al cliente.
  • La comunicación con el cliente.
  • Escuchar al cliente.
  • La importancia de la imagen.
  • Evitar una imagen negativa.
  • La expresión verbal.
  • La calidad de la voz.
  • Comunicación no verbal.
  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.
  • El cliente que asiente o permanece en silencio.
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo.
  • El cliente riguroso y minucioso.
  • El cliente rudo y polémico.
  • El cliente hablador.
  • El cliente desconfiado y escéptico.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones.
  • Recomendaciones finales.

LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA.

  • El proceso de la venta y la comunicación.
  • Estructura de la comunicación.
  • Preparación de la venta.
  • La venta.
  • La comunicación no verbal.
  • La mirada.
  • Los gestos y posturas.
  • La voz.
  • Comunicación verbal: la primera impresión.
  • Recomendaciones para la presentación.
  • La detección de necesidades.
  • Las preguntas.
  • La escucha activa.
  • Actividad "La Escucha Activa".
  • La empatía.
  • Sintonía emocional.
  • Habilidades como emisores.
  • Habilidades como receptores.
  • Barreras en la comunicación.

TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.

  • El cierre de venta.
  • Fases en el proceso de cierre de la venta.
  • Señales de compra.
  • Algunos tipos de señales de interés.
  • Requisitos para el cierre de venta.
  • Técnicas de cierre (I).
  • Recordemos que…
  • Después del cierre.
  • Actividad.
  • El Cierre Venta.
  • Seguimiento de la venta.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 60 horas

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector comercio.

SECTOR COMERCIO:

  • Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
  • Administraciones de loterías.
  • Intermediarios de comercio.
  • Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.

NOTAS:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:
    • Mujeres.
    • Mayores de 45 años y menores de 30 años.
    • Personas trabajadoras de baja cualificación.
    • Personas trabajadoras de pymes.
    • Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
    • Personas desempleadas de larga duración.
  • No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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