Gestión de unidades de información y distribución turísticas

Este curso oficial de Formación Profesional de Grado B, MF0268_3 Gestión de unidades de información y distribución turísticas, te capacita para gestionar eficazmente agencias de viajes, entidades de promoción turística y empresas del sector, con una visión moderna, práctica y orientada a la empleabilidad. 

¿Qué incluye este curso? 

• Titulación oficial reconocida por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
• Formación 100% gratuita (subvencionada, sin ningún coste para ti).
• Modalidad online, con una sesión presencial obligatoria.
• Tutor/a personal que te acompañará durante toda la formación.
• Mejorar tu empleabilidad en el sector turísitico: agencias de viajes, oficinas de turismo y empresas de distribución turística.

¿Cuáles son los objetivos del curso?

• Analizar y aplicar procesos de planificación empresarial y turística.
• Diseñar y controlar presupuestos y programas de actuación en agencias y entidades turísticas.
• Establecer estructuras organizativas eficientes para diferentes tipos de distribuidores turísticos.
• Definir puestos y procesos de selección de personal adaptados al sector turístico.
• Desarrollar técnicas de dirección, integración y motivación de equipos.
• Implantar y supervisar sistemas de calidad en hostelería y turismo.
• Evaluar resultados y aplicar mejoras continuas en la gestión y en el servicio al cliente.

¿Qué vas a aprender?

UF0077 : PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS.

• La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas.
  
  • La planificación en el proceso de administración.
  • Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
  • Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
  • Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.
• Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas
  • La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. 
  • Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.
  • Definición de ciclo presupuestario.
  • Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.
• Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
  • Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
  • Relación óptima entre recursos propios y ajenos.
  • Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.
  • Aplicaciones informáticas.
• Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
  • Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.
  • Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.
  • Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.
  • Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.
  • Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.
• La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
  • Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
  • Tipología y clasificación de estas entidades.
  • Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
  • Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.
  • Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades.
  • Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.
  • Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
  • Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.
• La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas
  • Definición y objetivos.
  • Relación con la función de organización.
  • Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas.
  • Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.
• La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
  • La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
  • Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
  • Solución de problemas y toma de decisiones.
  • La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.
  • Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
  • La motivación en el entorno laboral.
• Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas
  • Tipos y comparación.
  • Programas a medida y oferta estándar del mercado.
  • Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.

UF0049 : PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

• La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
  • El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
  • Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
  • Aspectos legales y normativos.
  • El plan de turismo español Horizonte 2020.
• La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
  • Organización de la calidad.
  • Gestión por procesos en hostelería y turismo.
• Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
  • Procesos de producción y servicio.
  • Supervisión y medida del proceso y producto/servicio.
  • Gestión de los datos.
  • Evaluación de resultados.
  • Propuestas de mejora.