Interacción con clientes. La escucha activa
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Comercio
Temario
Conectar con tus clientes empieza por saber escuchar.
Este curso te enseñará a mejorar tus habilidades de comunicación e interacción, aplicando técnicas de escucha activa que fortalecen la relación con el cliente y potencian el éxito en las ventas. Aprenderás a analizar y perfeccionar las interacciones con los clientes, desarrollando competencias de escucha activa y dinámicas prácticas que mejoran todo el proceso de venta.
A lo largo de este curso, descubrirás cómo utilizar todos tus sentidos para comprender mejor las necesidades del cliente, generar confianza y ofrecer soluciones más efectivas.
¿Por qué hacer este curso?
- Curso gratuito y online: aprende a tu ritmo.
- Mejora tu comunicación y empatía con los clientes.
- Aprende técnicas efectivas para escuchar de forma activa.
- Aumenta tus habilidades de venta y fidelización.
- Desarrolla tu inteligencia emocional en entornos profesionales.
¿Qué vas a aprender?
APERTURA.
AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA.
ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS.
- Escuchar con los ojos.
- Escuchar con los oídos.
- Escuchar con el tacto, con la piel.
- Escuchar con el gusto.
- Escuchar con la nariz.
NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA.
- Planes de acción.
- Indicadores.
DINÁMICAS.
- Dinámica de pegatinas.
- Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”.
- Dinámica:“Espalda con Espalda”.
- Dinámica “Los componentes de la escucha”.
- Dinámica de “El espejo”.
- Dinámica “El inventario", etc.
¿Cuál es la metodología?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 24 horas.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio.
SECTOR COMERCIO:
- Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
- Administraciones de loterías.
- Intermediarios de comercio.
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Es necesario tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Entidades
Entidades de formación que imparten esta acción formativa:
- FEDERACIÓN DE ESCUELAS FAMILIARES AGRARIAS DE ANDALUCÍA, CIF: G41280983
- FEDERACIÓN ESCUELAS FAMILIARES AGRARIAS DE GALICIA, CIF: G15299357
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
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