Operaciones básicas de comunicación

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación.  Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 1: ADGG0408 - Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales. Los objetivos del curso son:

• Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.
• Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación.
• Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.
• Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

¿Qué vas a aprender?

UF0520 : COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.

• Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
  
  • La comunicación como proceso.
  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • La comunicación y la empresa.
  • Los flujos de comunicación.
  • Pautas de comunicación e imagen corporativa.
• Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal.
  • El comportamiento verbal.
  • El comportamiento no verbal.
  • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
• Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
  • El conflicto en las relaciones de trabajo.
  • Tratamiento de los conflictos.

UF0521 : COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

• La comunicación oral.
  • El lenguaje oral.
  • La comunicación no verbal.
  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
  • La comunicación telefónica.
  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
• La comunicación escrita.
  • La escritura como medio de comunicación.
  • Equipos y sistemas de comunicación escrita.
  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
• Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
  • El correo electrónico.
  • La agenda electrónica.
  • Procesador de texto.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con un examen final presencial.