Psicología y habilidades sociales aplicadas a las ventas
CURSO GRATUITO ONLINE
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector grandes almacenes
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Grandes Almacenes
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.
¿Qué vas a aprender?
TIPOLOGÍAS DE VENTAS, ROLES Y FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS.
- Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características.
- Venta minorista y venta mayorista.
- Venta personal.
- Venta telefónica.
- Venta online.
- Venta por correo.
- Venta mediante máquinas automáticas (vending).
- Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela.
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
- Trato directo e indirecto con la clientela.
- Caracterización de la psicología en ventas.
- Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas.
- La importancia de la asertividad y la comunicación en ventas.
- Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a.
- Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias.
- Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a.
- Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante.
- Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a.
- Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a.
TÉCNICA DE VENTA Y CIERRE EFECTIVO DEL PROCESO DE COMPRAVENTA.
- Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora.
- Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela.
- Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones.
- Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación.
- Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos.
- Habilidades discursivas.
- Barreras en la comunicación.
- Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente.
- Usos del tiempo y del espacio.
- Mensajes informativos y persuasivos.
- Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta.
- Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela.
- Identificación de necesidades y personalización de la oferta.
- Teoría del análisis transaccional en la venta.
- Integración de técnicas de cierre y seguimiento.
- Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a.
- Estrategias de posventa y fidelización.
- Simulación de ventas y cierres con retroalimentación.
GESTIÓN DE CONFLICTOS, RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN VENTAS.
- Identificación y gestión de conflictos.
- Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha.
- Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto, el gusto y el olfato.
- Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción comercial.
- Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver conflictos.
- Atención y resolución de quejas.
- Mis derechos en las relaciones con otras personas.
- Decir “no” sin sentir culpabilidad.
- Intercambio y defensa de opiniones contrarias.
- Críticas asertivas y mantenimiento del control.
- Afrontamiento de la hostilidad.
- Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones.
- Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva.
- Demostración de la atención de quejas (role-playing).
- Estrategias de comunicación para educar a la clientela en prácticas sostenibles.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 45 horas.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector grandes almacenes.
SECTOR GRANDES ALMACENES:
- Grandes almacenes.
- Servicios de campo para actividades de reposición.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Es necesario tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Preguntas frecuentes sobre la formación de Femxa
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestra formación, metodología, equipo docente y ventajas para el alumnado.
Femxa ha formado a más de 500.000 personas en los últimos 10 años, en 25 sectores diferentes del tejido productivo.
Imparte formación presencial y online con contenidos de calidad, acompañando a cada alumno mediante una metodología específica de dinamización y tutorización.
Este enfoque permite que más del 95% de las personas que inician un curso lo finalicen y queden satisfechas con la formación recibida.
Además, Femxa cuenta con una de las mayores ofertas formativas del mercado. Algunos de sus diplomas cuentan con titulación acreditada por universidades, y ofrece formación dirigida a distintos colectivos: personas trabajadoras por cuenta ajena, desempleadas, autónomos, entre otros.
Aunque existen otras empresas de formación, Femxa destaca por ofrecer una formación continua, recurrente y accesible, adaptada a todos los sectores y territorios.
Su catálogo incluye:
- Cursos vinculados a especialidades formativas del SEPE
- Formación técnica profesional de corta duración
- Desarrollo de competencias transversales: habilidades, gestión de equipos, ofimática, etc.
- Contenidos en programación y áreas tecnológicas
Asimismo, dispone de oferta de Formación Profesional en Grados A, B, C y D:
- Los Grados D corresponden a los ciclos formativos de grado medio y superior
- Los Grados A, B y C incluyen microcredenciales y módulos oficiales, que pueden convalidarse dentro de un ciclo de FP
Esto permite que el alumnado pueda, en el futuro, continuar su itinerario hacia una Formación Profesional reglada.
En conjunto, Femxa destaca por su amplitud de oferta, enfoque en resultados, calidad metodológica y capacidad de adaptación a distintos perfiles y necesidades formativas.
El SEPE no imparte formación directamente, sino que se encarga de financiar y gestionar convocatorias formativas, cuya ejecución recae en entidades colaboradoras que son las responsables de impartir la formación.
Entre estas entidades, Femxa es una de las más relevantes, con un alto nivel de prestigio y reconocimiento por parte del alumnado.
Cursos Femxa actúa como una plataforma que centraliza la oferta formativa, tanto propia como de otras entidades con las que colabora:
- Formación transversal
- Formación sectorial
- Programas para personas ocupadas como desempleadas
Además, ofrece acceso a formación en todo el territorio nacional, incluyendo:
- Programas de ámbito estatal
- Formación financiada por administraciones autonómicas, accesible únicamente para trabajadores, autónomos y/o desempleados de cada comunidad autónoma.
En resumen, solicitar plaza a través de Cursos Femxa permite:
- Acceder a una oferta más amplia y centralizada
- Beneficiarse de una metodología contrastada y orientada a resultados
- Contar con una entidad formativa con experiencia y reconocimiento en el sector
Sí. El equipo docente es uno de los principales valores diferenciales de Femxa.
Contamos con más de 300 docentes en plantilla de manera estable y recurrente, especializados en áreas temáticas concretas y, en muchos casos, complejas, lo que permite dar cobertura formativa a más de 23 sectores.
Además, el equipo docente acumula una amplia experiencia en formación de personas adultas, tanto en modalidad presencial como online. Esta experiencia les permite adaptar la enseñanza a cada contexto formativo.
Todos ellos aplican una metodología propia de Femxa, orientada a ajustarse a las necesidades, capacidades y nivel de conocimiento de cada alumno dentro del grupo.
Como resultado, la calidad del equipo docente es uno de los aspectos mejor valorados por el alumnado, que finaliza su formación con un alto grado de satisfacción.
Sí. Todos los cursos de Femxa están diseñados para ofrecer una formación práctica, actualizada y orientada al empleo.
La formación de oferta exige trabajar con especialidades formativas que cuenten con contenidos relevantes y actualizados, pensados para mejorar las competencias profesionales de las personas trabajadoras. El objetivo es claro: incrementar su cualificación, facilitar su empleabilidad o favorecer su promoción dentro de la empresa.
Tanto en modalidad online como presencial, la metodología combina:
- Contenidos teóricos
- Ejercicios prácticos
- Autoevaluaciones
- Actividades gamificadas
Este enfoque permite que el aprendizaje se consolide de forma efectiva y aporte un valor real a la persona formada.
Femxa cuenta con una comunidad de más de 800.000 personas que se han formado con la entidad a lo largo del tiempo.
Una vez finalizada la formación, los alumnos pasan a formar parte de este ecosistema y pueden seguir conectados con nuevas oportunidades formativas.
En función de sus intereses, necesidades y perfil profesional, Femxa realiza una comunicación segmentada y personalizada.
De este modo, los alumnos que ya se han formado con Femxa:
- Reciben información prioritaria sobre nuevos cursos y programas formativos
- Acceden antes que otros usuarios a formación relacionada con su sector o territorio
- Pueden continuar su itinerario formativo de manera coherente y progresiva
En definitiva, quienes confían en Femxa no solo acceden a formación puntual, sino que pasan a formar parte de una comunidad activa, con acceso preferente a nuevas oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
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