Psicología de ventas en pequeños establecimientos comerciales
CURSO GRATUITO ONLINE
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Comercio
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta mediante el análisis de roles y comportamientos, la aplicación de principios psicológicos, técnicas de comunicación y estrategias de venta personalizadas.
¿Qué vas a aprender?
ROLES Y COMPORTAMIENTOS EN LA COMPRAVENTA.
- Descripción e interpretación del papel de la persona comercial.
- Características del/la comercial exitoso/a.
- Ética y profesionalismo en ventas.
- Adaptación a diferentes tipos de clientes.
- Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora.
- Tipologías de compradores/as.
- Factores que influyen en la decisión de compra.
- Comportamiento postventa.
- Análisis y explicación del proceso de compra y venta.
- Etapas del proceso de compra y venta en la negociación comercial.
- Ciclo de vida de la clientela.
- Estrategias para la fidelización del/la cliente/a.
- Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta.
- Percepción y atención.
- Emociones y su impacto en la compra.
- Influencia social y cultural.
- Diseño de técnicas de observación y análisis.
- Observación del comportamiento del/la cliente/a.
- Análisis de patrones de compra.
- Uso de herramientas de análisis.
PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA.
- Conceptualización y análisis de la Teoría del Análisis Transaccional.
- Caracterización del análisis transaccional.
- Aplicación en ventas.
- Interpretación de la acción sobre el otro.
- Técnicas de persuasión.
- Influencia y manipulación ética.
- Estrategias de negociación.
- Explicación y aplicación del estudio de la motivación.
- Teorías de la motivación.
- Identificación de motivaciones del/la cliente/a.
- Técnicas para motivar la compra.
- Descripción y análisis de la relación comprador-vendedor.
- Construcción de relaciones de confianza.
- Manejo de conflictos.
- Técnicas de cierre de ventas.
- Interpretación y aplicación de la psicología del precio.
- Percepción del valor.
- Estrategias de fijación de precios.
- Impacto del precio en la decisión de compra.
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA.
- Descripción de nociones básicas de comunicación.
- Elementos de la comunicación.
- Barreras y facilitadores.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Identificación e interpretación de los principales elementos de la comunicación.
- Emisor, receptor y mensaje.
- Canales de comunicación.
- Feedback y su importancia.
- Explicitación y análisis del proceso de la comunicación.
- Modelos de comunicación.
- Comunicación en el contexto de ventas.
- Técnicas para mejorar la comunicación.
- Identificación de las dificultades en la comunicación y estrategias para superarlas.
- Identificación de barreras en la comunicación.
- Estrategias para superar las barreras en la comunicación.
- Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva.
- Escucha activa.
- Preguntas efectivas.
- Comunicación asertiva.
TÉCNICAS DE VENTA.
- Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda.
- Técnicas de merchandising.
- Merchandising y productos sostenibles en el proceso de venta.
- Organización del espacio de venta.
- Atención a la clientela en tienda.
- Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones.
- Preparación y planificación.
- Técnicas de presentación.
- Seguimiento post-evento.
- Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo inmediato.
- Estrategias para productos de alta rotación.
- Técnicas de promoción.
- Gestión de inventarios.
- Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero.
- Estrategias para productos de larga duración.
- Técnicas de demostración.
- Servicio postventa.
- Análisis y diseño de técnicas de venta online.
- Estrategias de e-commerce.
- Marketing digital.
- Atención a la clientela online.
COMPRENSIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DE LA CLIENTELA EN LA ESTRATEGIA DE VENTA.
- Análisis y conocimiento del producto.
- Características y beneficios.
- Ciclo de vida del producto.
- Innovación y desarrollo de productos.
- Productos ecológicos en la estrategia de ventas.
- Análisis y conocimiento del mercado.
- Segmentación de mercado.
- Posicionamiento del producto.
- Análisis de la competencia.
- Análisis y conocimiento del/la cliente/a.
- Perfil del/la cliente/a ideal.
- Comportamiento del público consumidor.
- Técnicas de segmentación.
- Descripción y aplicación de estudios cuantitativos y cualitativos.
- Métodos de investigación de mercado.
- Análisis de datos.
- Interpretación de resultados.
- Análisis, definición y adaptación de la estrategia de venta.
- Personalización de la oferta.
- Técnicas de upselling y cross-selling.
- Evaluación y ajuste de estrategias.
MARCO JURÍDICO Y NORMATIVA COMUNITARIA EN EL PROCESO DE VENTA.
- Descripción y análisis del contrato de compraventa.
- Elementos del contrato.
- Derechos y obligaciones de las partes.
- Resolución de conflictos.
- Delimitación y aplicación de la responsabilidad contractual.
- Responsabilidad del/la vendedor/a.
- Garantías y devoluciones.
- Protección del público consumidor.
- Análisis de la normativa de protección de la persona compradora.
- Leyes de protección del público consumidor.
- Derechos de la persona compradora.
- Procedimientos de reclamación.
- Análisis y aplicación de la reglamentación en materia de precios.
- Fijación de precios.
- Prácticas discriminatorias.
- Competencia desleal.
- Descripción y análisis de la Normativa Comunitaria aplicable a la venta.
- Directivas europeas.
- Armonización legislativa.
- Impacto en la venta.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 180 horas.
Requisitos de acceso
Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio con estudios mínimos de la ESO o equivalente.
Es requisito de acceso al curso, estar trabajando en el sector comercio y cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos de estudios finalizados:
- Certificado de profesionalidad de Nivel 1.
- Título Profesional Básico (FP Básica).
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente.
- Certificado de profesionalidad de Nivel 2.
- Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
- Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Es necesario tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Sectores que pertenecen a comercio:
- Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
- Administraciones de loterías.
- Intermediarios de comercio.
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Preguntas frecuentes sobre la formación de Femxa
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestra formación, metodología, equipo docente y ventajas para el alumnado.
Femxa ha formado a más de 500.000 personas en los últimos 10 años, en 25 sectores diferentes del tejido productivo.
Imparte formación presencial y online con contenidos de calidad, acompañando a cada alumno mediante una metodología específica de dinamización y tutorización.
Este enfoque permite que más del 95% de las personas que inician un curso lo finalicen y queden satisfechas con la formación recibida.
Además, Femxa cuenta con una de las mayores ofertas formativas del mercado. Algunos de sus diplomas cuentan con titulación acreditada por universidades, y ofrece formación dirigida a distintos colectivos: personas trabajadoras por cuenta ajena, desempleadas, autónomos, entre otros.
Aunque existen otras empresas de formación, Femxa destaca por ofrecer una formación continua, recurrente y accesible, adaptada a todos los sectores y territorios.
Su catálogo incluye:
- Cursos vinculados a especialidades formativas del SEPE
- Formación técnica profesional de corta duración
- Desarrollo de competencias transversales: habilidades, gestión de equipos, ofimática, etc.
- Contenidos en programación y áreas tecnológicas
Asimismo, dispone de oferta de Formación Profesional en Grados A, B, C y D:
- Los Grados D corresponden a los ciclos formativos de grado medio y superior
- Los Grados A, B y C incluyen microcredenciales y módulos oficiales, que pueden convalidarse dentro de un ciclo de FP
Esto permite que el alumnado pueda, en el futuro, continuar su itinerario hacia una Formación Profesional reglada.
En conjunto, Femxa destaca por su amplitud de oferta, enfoque en resultados, calidad metodológica y capacidad de adaptación a distintos perfiles y necesidades formativas.
El SEPE no imparte formación directamente, sino que se encarga de financiar y gestionar convocatorias formativas, cuya ejecución recae en entidades colaboradoras que son las responsables de impartir la formación.
Entre estas entidades, Femxa es una de las más relevantes, con un alto nivel de prestigio y reconocimiento por parte del alumnado.
Cursos Femxa actúa como una plataforma que centraliza la oferta formativa, tanto propia como de otras entidades con las que colabora:
- Formación transversal
- Formación sectorial
- Programas para personas ocupadas como desempleadas
Además, ofrece acceso a formación en todo el territorio nacional, incluyendo:
- Programas de ámbito estatal
- Formación financiada por administraciones autonómicas, accesible únicamente para trabajadores, autónomos y/o desempleados de cada comunidad autónoma.
En resumen, solicitar plaza a través de Cursos Femxa permite:
- Acceder a una oferta más amplia y centralizada
- Beneficiarse de una metodología contrastada y orientada a resultados
- Contar con una entidad formativa con experiencia y reconocimiento en el sector
Sí. El equipo docente es uno de los principales valores diferenciales de Femxa.
Contamos con más de 300 docentes en plantilla de manera estable y recurrente, especializados en áreas temáticas concretas y, en muchos casos, complejas, lo que permite dar cobertura formativa a más de 23 sectores.
Además, el equipo docente acumula una amplia experiencia en formación de personas adultas, tanto en modalidad presencial como online. Esta experiencia les permite adaptar la enseñanza a cada contexto formativo.
Todos ellos aplican una metodología propia de Femxa, orientada a ajustarse a las necesidades, capacidades y nivel de conocimiento de cada alumno dentro del grupo.
Como resultado, la calidad del equipo docente es uno de los aspectos mejor valorados por el alumnado, que finaliza su formación con un alto grado de satisfacción.
Sí. Todos los cursos de Femxa están diseñados para ofrecer una formación práctica, actualizada y orientada al empleo.
La formación de oferta exige trabajar con especialidades formativas que cuenten con contenidos relevantes y actualizados, pensados para mejorar las competencias profesionales de las personas trabajadoras. El objetivo es claro: incrementar su cualificación, facilitar su empleabilidad o favorecer su promoción dentro de la empresa.
Tanto en modalidad online como presencial, la metodología combina:
- Contenidos teóricos
- Ejercicios prácticos
- Autoevaluaciones
- Actividades gamificadas
Este enfoque permite que el aprendizaje se consolide de forma efectiva y aporte un valor real a la persona formada.
Femxa cuenta con una comunidad de más de 800.000 personas que se han formado con la entidad a lo largo del tiempo.
Una vez finalizada la formación, los alumnos pasan a formar parte de este ecosistema y pueden seguir conectados con nuevas oportunidades formativas.
En función de sus intereses, necesidades y perfil profesional, Femxa realiza una comunicación segmentada y personalizada.
De este modo, los alumnos que ya se han formado con Femxa:
- Reciben información prioritaria sobre nuevos cursos y programas formativos
- Acceden antes que otros usuarios a formación relacionada con su sector o territorio
- Pueden continuar su itinerario formativo de manera coherente y progresiva
En definitiva, quienes confían en Femxa no solo acceden a formación puntual, sino que pasan a formar parte de una comunidad activa, con acceso preferente a nuevas oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
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