Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector transporte y logística.
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Transporte y Logística
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
Ocupaciones relacionadas.
- Transversal a múltiples ocupaciones.
- Directores de políticas y planificación y de otros departamentos administrativos.
- Empleados de información al usuario.
¿Qué vas a aprender?
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa.
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector transporte y logística
SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
- Empresas de transporte de mercancías por carretera.
- Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
- Alquiler de vehículos con y sin conductor.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Transporte aéreo.
- Aparcamientos y garajes.
- Entrega domiciliaria.
- Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera).
- Otro depósito y almacenamiento.
- Otras actividades anexas al transporte terrestre.
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
- Actividades postales.
- Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
- Grúas móviles autopropulsadas.
- Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
- Contratas ferroviarias.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras incluidas en expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE).
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y con contrato de duración determinada.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
