Técnicas de proceso de venta y postventa

Este curso gratuito presencial de 20 horas ofrece una visión completa del proceso comercial, desde el conocimiento del cliente y las funciones del vendedor hasta las técnicas de persuasión, negociación, cierre y postventa. A través de contenidos aplicables a cualquier sector, aprenderás a planificar, desarrollar y finalizar una venta de manera profesional, asegurando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación comercial a largo plazo.

¿Por qué realizar este curso?

• 100% gratuita y de corta duración.
• Te enseña a comprender mejor al cliente, sus motivaciones y sus necesidades reales.
• Mejora tus habilidades de comunicación, persuasión y negociación.
• Te proporciona herramientas para organizar y ejecutar cada fase de la venta con eficacia.
• Aumenta tus posibilidades de éxito en el cierre de ventas y en la fidelización del cliente.
• Te prepara para gestionar reclamaciones, garantías y servicios postventa con profesionalidad.

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.

¿Qué vas a aprender?

EL VENDEDOR

• Tipologías de comerciales.
• El vendedor y la organización.
• Ejemplos de organizaciones comerciales.
• Funciones de un comercial.
• Dirección de ventas.

EL CLIENTE

• Las motivaciones humanas.
• Procesos de motivación.
• Motivaciones de consumo.
• Relaciones con los clientes.
• Tipos de clientes.
• Productos y servicios.
• Técnicas de persuasión.

PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA

• Preparación de la venta.
• Organización de la Venta.
• Técnicas de gestión de las ventas personales.
• Toma de contacto en la venta.

DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA

• Problemas en la venta.
• Argumentación en el proceso de venta.
• Proceso de negociación.
• Promociones y ofertas.

CIERRE DEL PROCESO DE VENTA

• Finalización y cierre de la venta.
• Seguimiento y proceso después de la venta.
• Técnicas de negociación.

SERVICIO POSVENTA

• Garantías.
• Reclamaciones.
• Servicio técnico.

COMUNICACIÓN COMERCIAL

• El proceso de la comunicación.
• Comunicación comercial.

MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

• Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.

 ¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 20 horas.