Atención al cliente y calidad del servicio

¿Cuáles son los objetivos del curso?:

Con este curso gratuito de atención al cliente y calidad del servicio aprenderás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué vas a aprender?:

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Todos somos clientes.
• Principios de la atención al cliente.
• Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
• Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
• Los trabajadores y la atención al cliente.
• Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Planificación de la atención al cliente.
• Organización de la atención al cliente.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Cliente interno y externo.
• Indicadores de satisfacción al cliente.
• Potencial para el trato con clientes.
• El profesional de la atención al cliente.
• Cualificación, formación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Conocer los productos, conocer los clientes.
• Fases en la atención al cliente – la comunicación.
• La acogida.
• La escucha y empatía.
• Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

• Entender cómo manejar las quejas.
• Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
• Enfoques para resolver la situación.
• Proceso de resolución de la situación conflictiva.
• Conducta asertiva y sus técnicas. 

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 25 horas.

Incluye una sesión final presencial en Murcia. Obligatoria para la superación del curso y la obtención del diploma.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online.