¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso gratuito aprenderás a realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.

Este módulo MF0239_2 Operaciones de venta pertenece al certificado de profesionalidad Gestión comercial de ventas - COMT0411 que te prepara para trabajar como:

• Vendedores/as técnicos/as y agentes comerciales.
• Delegados/as y representantes de comercio en general.
• Encargados/as de tienda.
• Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes.
• Jefe de ventas y coordinador/a de comerciales.
• Supervisor/a de telemarketing.

¿Qué vas a aprender?

UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA (60 horas).

1. Organización del entorno comercial.

• Estructura del entorno comercial.
• Fórmulas y formatos comerciales.
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
• Estructura y proceso comercial en la empresa.
• Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
• Normativa general sobre comercio.
• Derechos del consumidor.

2. Gestión de la venta profesional.

• El vendedor profesional.
• Organización del trabajo del vendedor profesional.
• Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios.

• Documentos comerciales.
• Documentos propios de la compraventa.
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
• Elaboración de la documentación.
• Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta.

• Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
• Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
• Estimación de costes de la actividad comercial.
• Fiscalidad.
• Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
• Cálculo de comisiones comerciales.
• Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
• Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
• Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

UF0031 TÉCNICAS DE VENTA (70 horas).

1. Procesos de venta.

• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• El argumentario de ventas.

2. Aplicación de técnicas de venta.

• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.

3. Seguimiento y fidelización de clientes.

• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.

UF0032 VENTA ONLINE (30 horas).

1. Internet como canal de venta.

• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas online.
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores online.

2. Diseño comercial de páginas web.

• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con un examen presencial final.