Curso gratuito de Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas - Madrid

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Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas

MODALIDAD AULA VIRTUAL

Curso no disponible Femxa

Debido a las medidas excepcionales para hacer frente al impacto del Covid-19 en materia de formación profesional para el empleo, y por motivos de seguridad, la modalidad presencial se ha sustituido por la modalidad de aula virtual.

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores y autónomos de la Comunidad de Madrid

Todos los Sectores
Presencial - Aula virtual, 45 horas
Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?:

Con este curso gratuito de satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas, aprenderás los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica. 

¿Qué vas a aprender?:

CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD.

  • Concepto de calidad.
  • La calidad en el sector servicios.
  • El sistema de calidad.
  • ¿Qué es un sistema de calidad?

EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001.

  • Desarrollo del sistema de calidad.
  • Calidad frente a no calidad.
  • La utilidad de la calidad.
  • Servicio y calidad de trato.
  • Atención al cliente en el puesto de trabajo.

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

RESOLUCIÓN DE QUEJAS.

EL ABANDONO DE CLIENTES.

  • ¿Qué desean los clientes de servicios?
  • La creación de valor para el cliente.
  • Gestión de las expectativas del cliente.
  • Percepciones.
  • Motivación.
  • Actitudes.

TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO.

  • Importancia del empleado en la atención al cliente.
  • Actitudes de los empleados.
  • Cliente interno, cliente externo.
  • La comunicación no verbal.
  • La escucha eficaz.

LA ATENCION TELEFONICA.

  • Componentes de la comunicación telefónica.
  • La correcta recepción de llamadas.
  • Cómo atender las llamadas de reclamación.
  • Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.

¿Cuál es la metodología? 

Este curso se imparte en modalidad aula virtual con una duración de 45 horas.  

Esta modalidad requiere disponer de ordenador y de conexión a internet fluida.

En aula virtual las clases se realizarán mediante videoconferencias en un horario específico, de la misma forma que lo harías en modalidad presencial. Además de la conexión mediante videoconferencias en los horarios pautados, se realizarán actividades, indicadas por el docente del curso, y exámenes tipo test que se realizarán durante el horario de las clases.

Para la superación del curso y obtención del diploma es necesario:

  • Realizar las actividades pautadas por el docente.
  • Presentar y aprobar el examen final del curso.
  • Conectarte el 75% de las horas del curso, por lo que se corroborará la asistencia diariamente.

Si tienes dudas sobre la modalidad de aula virtual consulta nuestra publicación de preguntas frecuentes: ¿En qué consiste la modalidad de aula virtual?

 

Requisitos de acceso

Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en la Comunidad de Madrid.

Colectivos prioritarios:

  • Mujeres.
  • Menores de 30 años.
  • Mayores de 45 años.
  • Personas con discapacidad.

NOTA:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿Aún tienes dudas? ¡Consulta nuestro Blog!

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento de la especialidad COMM078PO SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian
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