Curso online y gratuito del SEF de atención al cliente - Murcia

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Atención al cliente y calidad del servicio

CURSO GRATUITO ONLINE

ONLINE
Curso gratuito de Atención al cliente y calidad del servicio - Murcia

Grupo Femxa
Plazas disponibles
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Región de Murcia

Todos los Sectores
Online, 25 horas

INSCRIPCIÓN ABIERTA

Online con una sesión presencial en Murcia

Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprende las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué vas a aprender?

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • Todos somos clientes.
  • Principios de la atención al cliente.
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • Los trabajadores y la atención al cliente.
  • Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • Planificación de la atención al cliente.
  • Organización de la atención al cliente.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Cliente interno y externo.
  • Indicadores de satisfacción al cliente.
  • Potencial para el trato con clientes.
  • El profesional de la atención al cliente.
  • Cualificación, formación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • Conocer los productos, conocer los clientes.
  • Fases en la atención al cliente – la comunicación.
  • La acogida.
  • La escucha y empatía.
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  • Entender cómo manejar las quejas.
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • Enfoques para resolver la situación.
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • Conducta asertiva y sus técnicas.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online pero cuenta con una sesión presencial en Murcia o Cartagena. La duración del curso es de 25 horas

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Región de Murcia. 


NOTA:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Este curso online incluye una sesión final presencial en Murcia obligatoria para la superación del curso y la obtención del diploma.
  • No hay un plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados. 


Centro, fechas y horarios

Este curso se imparte en modalidad online pero cuenta con una sesión presencial final en Murcia:  

Murcia: Ares Infer

Plaza Abenarabi, 10, 30008 Murcia


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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