Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0352_2 - Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal.

Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: 

• IMP020_2 - Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje.
• IMPQ0208 - Peluquería.

Los objetivos del curso son:

• Identificar las demandas y necesidades del cliente para informar y asesorar sobre los productos y servicios de venta en Imagen Personal.
• Realizar demostraciones del producto cosmético o aparato que se vende, mediante la aplicación de técnicas específicas de Imagen Personal, asesorando y destacando las características y propiedades que lo hacen idóneo para el cliente.
• Obtener la demanda del producto o servicio del cliente, utilizando las acciones promocionales oportunas y las técnicas de venta adecuadas, dentro de los márgenes de actuación comercial establecidos en la empresa.
• Realizar procesos de seguimiento y post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones de venta y de prestación del servicio.
• Atender y resolver, en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa.

¿Qué vas a aprender?

EL MARKETING EN EL MERCADO DE LA ESTÉTICA.

• Diferencia entre productos y servicios estéticos.
• Propiedades de los productos cosméticos.
• Naturaleza de los servicios.
• La servucción o proceso de creación de un servicio. 

EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO.

• Características, funciones, actitudes y conocimientos.
• Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
• Las relaciones con los clientes.
• Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

EL CLIENTE.

• El cliente como centro del negocio. 
• Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• La atención personalizada.
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
• Los criterios de satisfacción.
• Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Fidelización de clientes. 

ORGANIZACION Y GESTION DE LA VENTA.

• La información como base de la venta.
• Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
• Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
• Normativa vigente.

PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA.

• Etapas y técnicas de venta.
• Factores determinantes del merchandising promocional.
• La venta cruzada. - Argumentación comercial.
• Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
• Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

SEGUIMIENTO Y POST VENTA.

• Seguimiento comercial. 
• Procedimientos utilizados en la post venta. 
• Post venta: análisis de la información.
• Servicio de asistencia post venta.
• Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

RESOLUCION DE RECLAMACIONES

• Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 
• Elementos formales que contextualizar la reclamación. 
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.