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Atención al cliente y calidad del servicio
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector GRANDES ALMACENES
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Grandes Almacenes
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
¿Qué vas a aprender?
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación.
LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 25 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector grandes almacenes.
SECTOR GRANDES ALMACENES:
- Grandes almacenes.
- Servicios de campo para actividades de reposición.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!
Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
"El curso ha superado positivamente mis expectativas. Estoy francamente satisfecha. La implicación de la tutora y su actitud motivadora me han ayudado mucho." María Pilar.
"Encantadísima estoy. He aprendido mucho y va a ser muy útil para mi área profesional y también personal. Muchas gracias." Juana.
"Mi tutora ha estado pendiente en todo momento del avance en el curso. Los contenidos son muy actuales y bien estructurados. Me ha gustado mucho." Carolina.
"Muy contenta de haber realizado este curso, muchas gracias a la tutora por su amabilidad y apoyo." Lina.
"Encantada de haber podido realizar este curso con vosotros". Ana María.
"Enhorabuena, el curso es fantástico." María del Carmen.
"Ha sido estupendo hacer este curso y todos los demás, están muy bien organizados y las tutorías son inmejorables." Fernando.
"Fué muy ameno y sobre todo muy práctico." Lorena.
