Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos

CURSO PRESENCIAL EN SALAMANCA

Grupo Femxa

MATRÍCULA CERRADA

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Castilla y León

Plazas para personas desempleadas de Castilla y León.

Todos los Sectores

Presencial - Aula virtual, 30 horas

Salamanca

Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprende los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

¿Qué vas a aprender?

LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Técnicas de Comunicación Aplicadas.
Habilidades Sociales Aplicadas.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.

CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN.

Gestión de conflictos.
Canales de información.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 30 horas.

Requisitos de acceso

Requisitos de acceso a la formación:

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Castilla y León.
Plazas para personas desempleados de Castilla y León.

NOTA:

Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Jóvenes menores de 35 años.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas en situación de ERE, ERTE y concurso de acreedores.
No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

Formación 100% Subvencionada por:

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