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Gestión del conocimiento en empresas digitales

Curso no disponible Femxa

El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en Madrid y el 40% restante del curso se impartirá en videoconferencia con horario específico.

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de la Comunidad de Madrid

Todos los Sectores
Presencial - Aula virtual, 30 horas

40% videoconferencia y 60% presencial en Madrid (Metro Oporto)

Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Actualmente, las empresas recurren a diferentes herramientas que les permita identificar y prospectar clientes potenciales para establecer una relación sólida y a largo plazo con ellos. El CRM, es uno de los sistemas más empleados, debido a sus múltiples ventajas y funcionalidades que ayudan a gestionar las actividades comerciales y construir un servicio de atención al cliente de calidad.

Con este curso aprenderás a definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

¿Qué vas a aprender?

CRM.

  • Introducción.
  • Fases del proceso de un CRM.
  • Beneficios y ventajas.
  • Implementación.
  • ¿Está preparada tu empresa?
  • Errores más frecuentes.
  • CRM para solucionar problemas de la empresa.

MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA.

  • ¿Por qué es importante?
  • Consejos para realizar escucha activa.
  • Ventajas de la escucha activa.
  • Herramientas de monitorización.

¿Cómo son las clases?

La duración del curso es de 30 horas. 

El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en Madrid y el 40% restante del curso se impartirá en videoconferencia con horario específico.

Requisitos de acceso

Titulación

Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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