Gestión del conocimiento en empresas digitales

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Actualmente, las empresas recurren a diferentes herramientas que les permita identificar y prospectar clientes potenciales para establecer una relación sólida y a largo plazo con ellos. El CRM, es uno de los sistemas más empleados, debido a sus múltiples ventajas y funcionalidades que ayudan a gestionar las actividades comerciales y construir un servicio de atención al cliente de calidad.

Con este curso aprenderás a definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

¿Qué vas a aprender?

CRM.

• Introducción.
• Fases del proceso de un CRM.
• Beneficios y ventajas.
• Implementación.
• ¿Está preparada tu empresa?
• Errores más frecuentes.
• CRM para solucionar problemas de la empresa.

MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA.

• ¿Por qué es importante?
• Consejos para realizar escucha activa.
• Ventajas de la escucha activa.
• Herramientas de monitorización.

¿Cómo son las clases?

La duración del curso es de 30 horas. 

El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en Madrid y el 40% restante del curso se impartirá en videoconferencia con horario específico.