Gestión del conocimiento en empresas digitales
El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en Madrid y el 40% restante del curso se impartirá en videoconferencia con horario específico.
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid
40% videoconferencia y 60% presencial en Madrid (Metro Oporto)
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Actualmente, las empresas recurren a diferentes herramientas que les permita identificar y prospectar clientes potenciales para establecer una relación sólida y a largo plazo con ellos. El CRM, es uno de los sistemas más empleados, debido a sus múltiples ventajas y funcionalidades que ayudan a gestionar las actividades comerciales y construir un servicio de atención al cliente de calidad.
Con este curso aprenderás a definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.
¿Qué vas a aprender?
CRM.
- Introducción.
- Fases del proceso de un CRM.
- Beneficios y ventajas.
- Implementación.
- ¿Está preparada tu empresa?
- Errores más frecuentes.
- CRM para solucionar problemas de la empresa.
MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA.
- ¿Por qué es importante?
- Consejos para realizar escucha activa.
- Ventajas de la escucha activa.
- Herramientas de monitorización.
¿Cómo son las clases?
La duración del curso es de 30 horas.
El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en Madrid y el 40% restante del curso se impartirá en videoconferencia con horario específico.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
