Psicología de ventas en pequeños establecimientos comerciales
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector COMERCIO
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Comercio
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender los conocimientos y habilidades para poder aplicar nociones de psicología durante el proceso de venta, abarcando y analizando aspectos como el comportamiento del vendedor y del comprador, técnicas de comunicación a emplear, métodos de venta, etc.
¿Qué vas a aprender?
COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA.
- El papel del vendedor.
- La figura del comprador.
NOCIONES DE PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA.
- Teoría del análisis transaccional.
- La acción sobre el otro.
- Estudio de la motivación.
- La relación comprador - vendedor: relación interpersonal.
LA COMUNICACIÓN.
- Nociones básicas.
- Elementos de la comunicación.
- El proceso de la comunicación.
- Dificultades en la comunicación.
- Funciones del mensaje.
- Niveles de la comunicación.
- Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Tipos de entrevistas y reuniones.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIAL.
- Las comunicaciones y la empresa.
- El lenguaje escrito.
- La comunicación oral.
- Normas de comunicación telefónica.
- La comunicación escrita.
METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS.
- La situación del producto en el mercado.
- La fabricación del producto.
- La imagen del producto.
- La vida del producto.
- Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes.
METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES.
- Clientela actual.
- Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas.
- Estudios cualitativos: motivaciones de compra.
- Clientela potencial.
MÉTODOS DE VENTA.
- Introducción.
- Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising.
- Ventas en ferias, exposiciones y salones.
- Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero.
LA VENTA Y LA NEGOCIACIÓN.
- Preparación de la visita.
- Etapas de la venta y de la negociación comercial.
- Seguimiento de la venta.
MARCO JURÍDICO DE LA VENTA Y NORMATIVA COMUNITARIA.
- El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución.
- Disposiciones de protección del comprador.
- Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 180 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector comercio.
SECTOR COMERCIO:
- Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
- Administraciones de loterías.
- Intermediarios de comercio.
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
