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Resolución de conflictos
Este curso se imparte en Catalán
Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña
Todos los Sectores
Online, 30 horas
Diploma especialidad SEPE
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
¿Qué voy a aprender?
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- La comunicación interpersonal
- Tipo de comunicaciones
- La comunicación eficaz
- Resolución de conflictos en nuestra vida.
- Comunicación y resolución de conflictos.
RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS.
- Conflictos que nos rodean y su gestión.
- Habilidades para una comunicación eficaz.
- Escucha activa, *rapport, *feed-*back, el mensaje.
- La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
EMPATÍA: HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS.
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
- Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
- Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
- Negociar eficazmente (ganar-ganar)
- Los diferentes tipos de conflictos.
METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS.
- Metodología efectiva para resolver conflictos.
- La mediación y la negociación.
- Como llegar a acuerdos favorables.
LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN.
- Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
- Fases de la negociación:
- Preparación de la negociación
- Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
- Estudio del medio,
- Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.
- Planificación de la negociación.
- Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global.
- Los valores
- Los estatutos
- Los poderes
- Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar.
- La banda de objetivos.
- Conducción de la negociación.
- Discusión.
- La información en la negociación.
- Problemas de forma.
- Propuestas.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña.
NOTAS:
- Este curso se imparte en catalán.
- Es necesario disponer de ordenador y conexión a internet fluida para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas trabajadoras de pequeñas y medianas empresas.
- Personas trabajadoras con baja cualificación.
- Personas con discapacidad.
- Desempleados menores de 30 años.
-
ERTES por causas derivadas de la COVID-19.
- Pueden participar trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.
Formación 100% Subvencionada por:
