¿Cuáles son los objetivos del curso?
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
¿Qué voy a aprender?
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- La comunicación interpersonal
- Tipo de comunicaciones
- La comunicación eficaz
- Resolución de conflictos en nuestra vida.
- Comunicación y resolución de conflictos.
RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS.
- Conflictos que nos rodean y su gestión.
- Habilidades para una comunicación eficaz.
- Escucha activa, *rapport, *feed-*back, el mensaje.
- La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
EMPATÍA: HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS.
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
- Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
- Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
- Negociar eficazmente (ganar-ganar)
- Los diferentes tipos de conflictos.
METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS.
- Metodología efectiva para resolver conflictos.
- La mediación y la negociación.
- Como llegar a acuerdos favorables.
LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN.
- Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
- Fases de la negociación:
- Preparación de la negociación
- Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
- Estudio del medio,
- Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.
- Planificación de la negociación.
- Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global.
- Los valores
- Los estatutos
- Los poderes
- Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar.
- La banda de objetivos.
- Conducción de la negociación.
- Discusión.
- La información en la negociación.
- Problemas de forma.
- Propuestas.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.