Resolución de conflictos

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Ser capaz de elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

¿Qué voy a aprender?

DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS.

• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
  • Según la pluralidad de personas implicadas.
  • Según las partes que se oponen.
  • Según la naturaleza.
  • Según la percepción.
  • Según la intensidad.
• Exposición de los elementos de conflicto:
  • Persona.
  • Proceso.
  • Problema.
  • Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
  • Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003).
  • Ejemplos prácticos de conflicto.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL.

• Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías:
  • La fuente.
  • El mensaje: verbal o no verbal.
  • El canal o vía.
  • El receptor/a del mensaje.
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
  • Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos.
  • Escucha activa.
  • La empatía.
  • Comunicación intercultural.
  • Comunicación no verbal.
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:
  • Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
  • Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman).

HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO.

• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
  • Fases.
  • Preparación.
  • Objetivos.
  • Soluciones.
  • Concesiones.
• Técnicas de resolución de conflicto:
  • Negociación.
  • Conciliación.
  • Mediación.
  • Arbitraje.
  • Juicio.
• Análisis de ejemplos prácticos:
  • Conflictos en ámbitos educativos.
  • Conflictos en ámbitos laborales.
  • Conflictos en ámbitos sociales.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.