Resolución de conflictos

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

¿Qué voy a aprender?

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

• La comunicación interpersonal
• Tipo de comunicaciones
• La comunicación eficaz
• Resolución de conflictos en nuestra vida.
• Comunicación y resolución de conflictos.

RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS.

• Conflictos que nos rodean y su gestión.
• Habilidades para una comunicación eficaz.
• Escucha activa, *rapport, *feed-*back, el mensaje.
• La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
• Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

EMPATÍA: HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS.

• Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
• Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
• Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
• Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
• Negociar eficazmente (ganar-ganar)
• Los diferentes tipos de conflictos.

METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS.

• Metodología efectiva para resolver conflictos.
• La mediación y la negociación.
• Como llegar a acuerdos favorables.

LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN.

• Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
• Fases de la negociación:
• Preparación de la negociación
• Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
• Estudio del medio,
• Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.
• Planificación de la negociación.
• Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global.
• Los valores
• Los estatutos
• Los poderes
• Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar.
• La banda de objetivos.
• Conducción de la negociación.
• Discusión.
• La información en la negociación.
• Problemas de forma.
• Propuestas.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.