Confianza y seguridad en los establecimientos de restauración: la recepción y atención al cliente
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE, del sector hostelería y turismo
-Sector Hostelería y Turismo
-Sector Transporte y Logística
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Con este curso gratuito, aprenderás los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECKIN y CHECK-OUT a las directrices y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, que logren la confianza y fidelidad del cliente.
¿Qué vas a aprender?
TRASMISIÓN DE CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LA ERA COVID -19.
- Jerarquía de necesidades del ser humano.
- Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza.
- Factores psicológicos ante una crisis sanitaria.
- Hábitos de compra/venta en la era covid-9.
CONOCIMIENTO DE LOS DISTINTOS TIPOS DE SEGURIDADES.
- Concepto de seguridad.
- Necesidad de seguridad.
- Tipos de seguridades.
- Seguridad: las necesidades y métodos de compra.
CONOCIMIENTO DE LA SEGURIDAD EN ESPAÑA ANTE EL COVID -19.
- Los datos del mercado español
- El marketing de los productos nacionales
- Seguridad: oportunidades de mercado en España.
PREPARACIÓN FRENTE A LOS NUEVOS RETOS DE LA ERA COVID-19.
- Construcción de burbujas de seguridad.
- o Medidas sanitarias para la restauración.
- o Oferta de confianza ante una crisis sanitaria.
- o Espacios libres/free covid.
- o Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19.
- Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19.
- Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era postcovid19 en la restauración.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE, del sector hostelería y turismo.
SECTOR HOSTELERÍA Y TURISMO (*):
- Hoteles y alojamientos similares.
- Campings y otros alojamientos turísticos.
- Restaurantes y puestos de comidas.
- Establecimientos de bebidas.
- Otras actividades recreativas y de entretenimiento.
- Agencias de viajes y operadores turísticos.
- Agencias de alquiler de vehículos.
- Transporte aéreo.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Empresas organizadoras del juego del bingo.
- Empresas de catering.
(*) En esta convocatoria de turismo no pueden acceder los siguientes sectores: Parques temáticos, transporte de mercancías y transporte de enfermos.
NOTA:
- Pueden acceder personas trabajadoras con contrato fijo discontinuo en periodo de no ocupación del sector hostelería y turismo.
- NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Colectivos prioritarios:
- Trabajadores/as a tiempo parcial y con contrato temporal.
- Trabajadores/as autónomos.
- Personal con baja cualificación.
- Mujeres.
- Personal con discapacidad.
- Trabajadores/as afectados por un ERTE.
- Trabajadores/as afectados por un ERE.
- Trabajadores/as de Pymes.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
Monica “Me han facilitado los contenidos del curso para encontrar un trabajo, con una nota muy buena del examen final y el proyecto”.
Edith “Agradecida por realizar el mismo, me aporto conocimientos muy valorables”.
