Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña
Online con un examen presencial en Tarragona
Con este curso gratuito aprenderás a analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Este módulo MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario pertenece al certificado de profesionalidad Actividades de Venta -COMV0108 que te prepara para trabajar como:
UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (60 horas).
1. Procesos de atención al cliente/consumidor.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (60 horas).
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
Este curso se imparte en modalidad online con un examen presencial final.
NOTA:
Según la nueva Ley Orgánica de Formación Profesional, los módulos oficiales de los certificados de profesionalidad han pasado a denominarse certificados de competencia por lo que, al superar este curso, obtendrás un Título oficial de Formación Profesional de Grado B, con validez en todo el territorio nacional.
La superación de este curso equivale a la realización del módulo formativo: MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario perteneciente a varios certificados de profesionalidad de la familia comercio y marketing.
Además, la unidad de competencia a la que corresponde: UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor /Usuario, está incluida en el siguiente/s ciclos de Formación Profesional. Por tanto, este título convalida automáticamente las siguientes asignaturas:
Puedes consultar aquí: La nueva Ley de Formación Profesional, la información completa acerca de las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones.