Curso online privado de gestión de la venta y su cobro. atención de quejas y reclamaciones

900 100 957 | 619 926 324

 

Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.

Curso avalado y reconocido por la CEC (Confederación Española de Comercio).

40% DTO.

El curso online Gestión de la venta y su cobro: Atención de quejas y reclamaciones es una formación recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE.

Grupo Femxa
Plazas disponibles
Online, 30 horas

Metodología: 100% online, tutor personal y ejercicios prácticos

Hasta 40% Descuento y posibilidad de bonificar el 100% (FUNDAE)

INICIO: cada miércoles

Diploma
PRECIO:
ANTES 195,00 €
Ahora 117,00 €
+ -
*Formas de pago
¿Quieres bonificar este curso?

Si eres trabajador en activo contratado por cuenta ajena en España, puedes bonificar hasta el 100% de tu curso con un descuento del 20% sobre el PVP. ¡Consulta con tu empresa esta posibilidad!. Nosotros te asesoramos y nos ocupamos de todas las gestiones con FUNDAE.

¿Hablamos? Solicita información

¿Quieres conocer más acerca de este tipo de formación?

- ¿Qué es la formación programada o bonificada? >>
Diferencias entre formación subvencionada y formación bonificada >>

Indica tu nombre.

Indica tu email.

Indica un teléfono de contacto.

Entrada no válida

Por favor, acepta la política de privacidad

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso online de gestión de la venta y su cobro, atención de quejas y reclamaciones, aprenderás a organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

¿Qué vas a aprender?  

1. GESTIÓN COMERCIAL.

  • La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial.
  • Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
  • Tipología de la venta. La venta personal.
  • El punto de venta y el merchandising.
  • Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

  • Calidad del servicio al cliente.
  • Perfil del cliente actual.
  • Derechos y obligaciones del cliente.
  • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  • Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  • La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
  • El lenguaje positivo.
  • Los diferentes estilos de comunicación.
  • Técnicas de negociación.
  • El manejo y la resolución de conflictos.
  • La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
  • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Titulación

Este curso cuenta con el reconocimiento de calidad de la CEC (Confederación Española de Comercio).
 
Los alumnos que superen esta formación obtendrán un diploma acreditativo de la especialidad formativa expedido por Grupo Femxa y avalado por la CEC.
 
Diploma de Aprovechamiento Grupo Femxa y avalado CEC

 


Metodología

Nuestra metodología online está pensada para que tú, como alumno, adquieras un nivel de conocimiento adecuado a tu ocupación profesional. Te ofrecemos un nivel alto de interactividad que sirve de refuerzo al aprendizaje y a la asimilación de la información.

 

100% Online: flexibilidad.

Una vez matriculado, recibirás las claves de acceso al Campus Virtual del curso. Desde ese momento podrás acceder cuando quieras (24 horas al día) en función de tu disponibilidad horaria, y desde cualquier PC. Solo necesitas conexión a internet.

Además, el ritmo y el itinerario didáctico del curso están diseñados para ser conciliados con tus responsabilidades personales y laborales. ¡Tú organizas tu tiempo!

Campus Virtual

 

¿Qué te vas a encontrar?:

Una vez dentro del Campus, podrás descargar y estudiar el material didáctico, ver videotutoriales explicativos, participar en foros de debate, plantear tus dudas a tu tutor personal, leer documentación complementaria, realizar las actividades o interactuar con otros alumnos.

 

Fácil de usar

FÁCIL DE UTILIZAR

No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar el curso. Nuestra plataforma online te guiará paso a paso en todo el proceso de formación.

 

Tutor personal

TUTOR PERSONAL

Resuelve todas tus dudas en directo en horario de tutorías o consulta con tu tutor personal a través de email.

 

Desde cualquier PC

DESDE CUALQUIER PC

Sin desplazamientos. Estés donde estés, con tus claves de acceso podrás hacer el curso desde cualquier ordenador.

 

Vídeos y herramientas multimedia

VÍDEOS Y HERRAMIENTAS MULTIMEDIA

Foros, chats, casos prácticos y multiples videos que harán que tu aprendizaje sea mucho más ameno.

 

Disponible las 24 horas

DISPONIBLE LAS 24 HORAS

¡Conéctate en cualquier momento del día!

 

Contenido descargable

CONTENIDO DESCARGABLE

Podrás descargar el material del curso y todo el material complementario.

 

Soporte técnico

SOPORTE TÉCNICO

Contarás con el apoyo de un equipo de soporte informático para cualquier necesidad que pueda surgirte.

 

Tutorías telefónicas

TUTORÍAS TELEFÓNICAS

Contarás con la posibilidad de contactar con tu tutor telefónicamente.

 

Precios

El precio final del curso es de 195,00 €, pero sobre este precio existe un descuento del 40% para usuarios registrados.

Además, si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar hasta el 100% del curso a través de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita) abonando el importe con los créditos formativos anuales. Esto quiere decir, que puedes formarte a coste cero o a un precio muy reducido. Si estás en esta situación, consulta lo antes posible con tu empresa esta posibilidad.

Puedes abonar el importe del curso con Tarjeta de Crédito, Paypal, Transferencia Bancaria o fraccionar el pago en cómodas cuotas de 3, 6 o 12 meses con SeQura. Te lo explicamos todo aquí: “¿Cómo comprar un curso?

  

En Femxa cuidamos de nuestros alumnos

Tu confianza y tu constancia tienen recompensa. Si has finalizado un curso con nosotros en los últimos 2 años, puedes beneficiarte de un 10% de descuento adicional aplicando el cupón de descuento que encontrarás en la ficha del curso tras iniciar sesión. 

 

Opiniones

"Mejorar el trato y atención con los clientes está mejorando mi empresa. Todo gracias a este curso y al sistema de aprendizaje online que me ha permitido estudiar mientras trabajaba en la tienda."

Aitana Castillo


Alumnos que compraron este curso también se interesaron por los siguientes:

Casos de éxito:

"Llevo años haciendo cursos con ellos y han sido todo buenas experiencias, tanto con los tutores de los cursos como con el personal encargado de informar y hacer el papeleo. Gracias!."  Vero Gar Fer


"Yo, personalmente, estoy muy agradecido. Los cursos que he hecho con vosotros me han servido más que mi licenciatura a la hora de generar mi propio empleo. Gracias." Jesús

Promociones y descuentos Formación Privada

Tutor:

Almudena Carpio

Mi formación académica comenzó en el área de Gestión y Dirección de Recursos Humanos y Gestión administrativa, formación que se ha ido centrando a lo largo del tiempo en el desarrollo de la formación y la Inteligencia empresarial.

Mi competencia educativa se ha ido forjando a largo de mi experiencia laboral y es en ella, en la que se basan los objetivos que pretendo conseguir en cada una de mis formaciones; motivación, aprendizaje autónomo y la satisfacción que me transmites mis alumnos a la hora de conseguir sus objetivos.

Desde aquí les agradezco a todos ellos el feedback que me aportan día a día y que me permiten mejorara cada día como docente.