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FORMACIÓN DE CALIDAD 100% ONLINE.

Los cursos gratuitos son financiados por el Servicio Público de Empleo de España, por lo que a ellos solo pueden acceder trabajadores y desempleados residentes en España. Según los datos de tu perfil de usuario, no eres residente en España, por lo que no podrías acceder a esta formación gratuita (si no es así, edita tu perfil aquí).

En todo caso, te ofrecemos más de 400 cursos privados online con importantes descuentos (hasta un 30% 40%), a los que sí puedes acceder. Descubre nuestro catálogo y cumple con tus aspiraciones de promoción profesional y desarrollo personal. Mejora tus competencias y habilidades para poder disponer de conocimientos actualizados en las áreas de tu interés.

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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

CURSO GRATUITO ONLINE

Grupo Femxa

MATRÍCULA CERRADA

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de varios sectores

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Servicios a las Empresas

Online, 20 horas

Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

¿Qué vas a aprender?

QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Introducción.
¿Qué es una queja?
Pasos a realizar ante las quejas.
Descripción del proceso de gestión de quejas.
El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
Contestación de las quejas.
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

LAS RECLAMACIONES.

Introducción.
¿Qué son las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
Competencias.
Infracciones y sanciones.
El arbitraje como alternativa.
El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
El convenio y el procedimiento.

ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

Atender al teléfono.
Características de la atención telefónica.
El proceso de atención telefónica.
Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
El lenguaje.

LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

Introducción.
El juicio y su finalidad.
Negociar y resolver conflictos.
Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
Sentencia.
Concepto de daño moral.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas.

Requisitos de acceso

Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as de alguno de los siguientes sectores (*):

SECTOR SERVICIOS A LAS EMPRESAS:

Empresas de consultoría informática
Servicios de prevención de riesgos laborales ajenos
Contact Center. Centro de llamadas. Telemarketing
Estudios de mercado y opinión pública
Gestión de la información y comunicación
Estudios de Arquitectura y Urbanismo
Servicios técnicos de Ingeniería
Investigación y desarrollo
Agencias de colocación
Empresas de trabajo temporal

(*) No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.

NOTAS:

Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Formación 100% Subvencionada por: