Curso gratuito de habilidades comerciales - Femxa

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FORMACIÓN DE CALIDAD 100% ONLINE.

Los cursos gratuitos son financiados por el Servicio Público de Empleo de España, por lo que a ellos solo pueden acceder trabajadores y desempleados residentes en España. Según los datos de tu perfil de usuario, no eres residente en España, por lo que no podrías acceder a esta formación gratuita (si no es así, edita tu perfil aquí).

En todo caso, te ofrecemos más de 80 cursos privados online con importantes descuentos (hasta un 30% 40%), a los que sí puedes acceder. Descubre nuestro catálogo y cumple con tus aspiraciones de promoción profesional y desarrollo personal. Mejora tus competencias y habilidades para poder disponer de conocimientos actualizados en las áreas de tu interés.

 

Habilidades comerciales

NUEVA CONVOCATORIA: ¡MÁS HORAS DE FORMACIÓN!

Curso no disponible Femxa

Dentro de este plan formativo, los interesados sólo pueden participar en 180 horas de formación como máximo, o en un solo curso si la duración de este es mayor de 180 horas.

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Trabajadores y autónomos de varios sectores

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Servicios a las Empresas
Online, 60 horas
Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?: 

El objetivo de este curso online de habilidades comerciales es adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

¿Qué vas a aprender?:

PROACTIVIDAD COMERCIAL.

  • La importancia de ser proactivo.
  • El esfuerzo continuado.
  • La orientación al cliente.
  • La imagen que transmitimos al cliente.
  • Planificación y optimización de recursos.
  • Reglas para ser Proactivos.

LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.

  • La Orientación al Cliente.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • Elementos que interviene en la comunicación.
  • La expresión verbal.
  • El lenguaje positivo y negativo.
  • La entonación.
  • La articulación.
  • La escucha activa.
  • Descubrir necesidades.
  • Llamadas de petición de información.
  • Tratamiento de reclamaciones.

LA ENTREVISTA COMERCIAL.

  • Preparación de la Entrevista Comercial.
  • La entrevista comercial y la Comunicación.
  • Estructura de la Comunicación.
  • La Comunicación No Verbal.
  • La mirada, los gestos y posturas, la voz.
  • La Comunicación Verbal.
  • El saludo y la presentación.
  • La detección de necesidades.
  • Las preguntas.
  • La escucha activa y la empatía.
  • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
  • Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación.
  • Defectos y barreras para una buena Comunicación.

CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.

  • El proceso comercial y la detección de oportunidades.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • La venta cruzada.
  • Beneficios de la venta cruzada.
  • Cómo enfocar la venta cruzada.
  • Generación de confianza.

ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.

  • Las características del producto o servicio.
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio.
  • Los beneficios del producto o servicio.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.
  • La argumentación: esquema a seguir.
  • Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial.

TRATAMIENTO DE OBJECIONES.

  • Tratamiento de objeciones.
  • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción.
  • Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.
  • Técnicas para rebatir objeciones.
  • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.

EL CIERRE DE VENTAS.

  • Actividad.
  • El cierre de la venta.
  • Fases en el proceso de cierre de la venta.
  • Las señales de compra.
  • Algunos tipos de señales de interés.
  • Requisitos para el cierre de venta.
  • Técnicas de cierre.

FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.

  • Concepto de fidelización de clientes.
  • Gestión de clientes.
  • Vinculación de clientes.
  • Ventajas de la fidelización.
  • Factores de fidelización.

ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.

  • La orientación al cliente.
  • La comunicación con el cliente.
  • Escuchar al cliente.
  • La importancia de la imagen.
  • Evitar una imagen negativa.
  • La expresión verbal.
  • La calidad de la voz.
  • Comunicación no verbal.
  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.
  • El cliente que asiente o permanece en silencio.
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo.
  • El cliente riguroso y minucioso.
  • El cliente rudo y polémico.
  • El cliente hablador.
  • El cliente desconfiado y escéptico.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones.
  • Recomendaciones finales.

LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA.

  • El proceso de la venta y la comunicación.
  • Estructura de la comunicación.
  • Preparación de la venta.
  • La venta.
  • La comunicación no verbal.
  • La mirada.
  • Los gestos y posturas.
  • La voz.
  • Comunicación verbal: la primera impresión.
  • Recomendaciones para la presentación.
  • La detección de necesidades.
  • Las preguntas.
  • La escucha activa.
  • Actividad "La Escucha Activa".
  • La empatía.
  • Sintonía emocional.
  • Habilidades como emisores.
  • Habilidades como receptores.
  • Barreras en la comunicación.

TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.

  • El cierre de venta.
  • Fases en el proceso de cierre de la venta.
  • Señales de compra.
  • Algunos tipos de señales de interés.
  • Requisitos para el cierre de venta.
  • Técnicas de cierre (I).
  • Recordemos que…
  • Después del cierre.
  • Actividad.
  • El Cierre Venta.
  • Seguimiento de la venta.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 60 horas

Con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito. 

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online

Requisitos de acceso

Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en alguno de los siguientes sectores:

SECTOR SERVICIOS A LAS EMPRESAS.

  • Empresas de consultoría, estudios de mercado y opinión pública.
  • Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
  • Empresas de trabajo temporal.
  • Contact Center (telemarketing).
  • Empresas de los servicios de prevención ajenos.
  • Investigación y desarrollo.
  • Gestión de la información y de la comunicación.

NOTA:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Colectivos prioritarios:
    • Jóvenes menores de 30 años.
    • Mujeres.
    • Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación.
    • Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años.
    • Trabajadores y trabajadoras con discapacidad.
    • Trabajadores de Pymes.
    • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
    • Trabajadores con contrato temporal.
  • NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿Aún tienes dudas? ¡Consulta nuestro Blog!

Titulacion

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Formación 100% Subvencionada por:
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